CRR FE/MAC/DUPLICADO

¿Donde comprobar desde el IBERU si el cliente tiene facturación electrónica?

• Dentro del campo "Tipo emision Fact"

• Desde el apartado "Ultimas Facturas"

• Desde el campo "Tipo emisión Fact", y desde la pantalla de suscripciones si aparece en la columna de factura electrónica una "S"

• Desde suscripciones si aparece en la columna de factura electrónica una "S"

Siempre que activamos la FE o detectemos que el cliente no ha completado el proceso de suscripción ¿Que debemos hacer?

• Enviar email para recuperación de la contraseña.

• Ayudarle a que finalice de forma completa el proceso de suscripción.

• Indicar al cliente que acceda a la web para que finalice la validación.

• Orientar y acompañar en la llamada, hasta que finalice de forma completa el proceso de suscripción (validar email) y explicar de manera clara los siguientes pasos (Validación del usuario y asignación de contraseña).

De los siguientes enunciados, ¿Cuál es el verdadero?

• Cuando un cliente solicita el duplicado de su factura, lo enviamos directamente desde IBERU.

• Cuando el cliente solicita un duplicado de su factura, asesoramos con la autogestión a través de MAC/APP y luego enviamos el duplicado.

• Cuando el cliente solicita un duplicado de su factura, lo redirigimos directamente a MAC/APP.

De los siguientes enunciados, selecciona la(s) correcta(s)

• En el caso de que el cliente tenga FE activa, el sistema sólo nos permitirá enviarle duplicados por email, no se podrá realizar por correo postal. De igual manera, en un cliente que no tiene FE activa, sólo vamos a tener la opción de envío por correo ordinario.

• Se puede enviar el duplicado de factura de acuerdo a como el cliente quiera recibirlo.

• Si el tipo de emisión de factura es estándar y el cliente no desea activar la FE, pero necesita recibir el duplicado por email creamos una CB soporte-MAC-facturación asignada a OVC.

¿Qué opciones ofrece MAC (mi área de cliente) para la autogestión del cliente?

• Pagos, altas de contratos, baja de contrato, modificación de potencia.

• Altas de contratos,Factura Electrónica,Cambio de Potencia,Mis Reclamaciones, Cambio de Cuenta Bancaria, Certificado Energético,Cambio de Dirección de Correspondencia, Evolución de consumo, Facturas Emitidas, Pagos de las facturas.

• Ver sus facturas, cambio de titular reclamaciones y pagos.

• Factura Electrónica,Cambio de Potencia,Mis Reclamaciones, Cambio de Cuenta Bancaria, Certificado Energético,Cambio de Dirección de Correspondencia, Evolución de consumo, Facturas Emitidas, Pagos de las facturas.

Cuando un cliente indica que no puede acceder, a MAC/APP, ¿Que tendríamos que hacer en primera instancia para poder ayudar al cliente de manera efectiva?

• Realiza sondeo, para detectar necesidad real del cliente y comprobar en sistema el estado de la suscripción.

• Superar política de seguridad de manera automática y luego sondear al cliente para detectar el origen del problema.

• Sondea aspectos clave para detectar la necesidad/problema real del cliente, preguntándole que errores presenta, si anteriormente ha ingresado a MAC/APP. Comprobando también desde IBERU: FE, suscripciones, validación de Email.

• Se escala por medio de una callback al departamento de OVC para que le solucionen.

Cliente nos llama porque necesita ingresar a MAC para un duplicado de facturas pero no recuerda la contraseña

¿Que hacer en este caso?

• Confirmar el estado de la suscripción y el e-mail registrado.

• Asegúrate que tenga acceso al correo registrado, desde la web envía solicitud de recuperación de contraseña y guíale paso a paso para que reestablezca la contraseña.

• Una vez ya tiene acceso, guíale para que descargue el duplicado de factura que necesite. Y si el cliente lo requiere, envíale el, duplicado de la factura de acuerdo al tipo de emisión.

• Todas son correctas.

¿Cómo confirmar desde el IBERU si un cliente realizó de manera completa el proceso de suscripción  hasta la activación de usuario en MAC?

• Desde suscripciones,en los apartados Factura Electrónica (S) Suscripciones activas (S) suscripciones pendientes (N).

• Ingresando a mantenimiento de contrato se puede confirmar.

• Si la factura electrónica esta activa automáticamente finaliza todo el proceso de la suscripciones.

• Todas son correctas.