Calidad de Servicio al Cliente

¿Qué es la Calidad de Servicio al cliente?

• Diosito ayudame

• Es la percepción que tiene una persona de la experiencia que ofrece tu empresa, basada en tu capacidad para satisfacer las necesidades del consumidor y superar sus expectativas en cada interacción.

• Es la percepción que tiene una persona de la experiencia que ofrece tu empresa, basada en tu capacidad para satisfacer las necesidades del consumidor

• Es la percepción que tiene una persona de la experiencia que ofrece tu empresa, basada en ofrecer un buen producto

Es un factor clave de un buen servicio al cliente :

• Disposición para ayudar entre cliente y atención al cliente

• Que sepa manejar sus emociones

• Que exista bastante conocimiento del Personal del Producto y/o Servicio.

• Que exista poco conocimiento del Personal del Producto y/o Servicio.

¿Cómo valora un cliente la calidad del servicio?

• Si siente que le escuchan y que le intentan solucionar el problema

• El cliente no valora la calidad, la valora la empresa

• Si le devuelven el dinero sin dificultad

• Si los precios son económicos

Otro factor clave del buen servicio al cliente es :

• No idea

• Instalaciones ordenadas y buena imagen del personal

• Imagen notoria del personal

• Instalaciones adecuadas según los requerimientos del emprendedor

Una manera de mejorar mi calidad de Servicio al cliente es :

• Utilizando productos de calidad

• Evaluando diario / semanal a mi cliente

• Evaluando diario/semanal / mensual a mi empresa mediante encuestas de satisfacción al personal que trabaja en la empresa.

• Evaluando diario/semanal / mensual a mi empresa mediante encuestas de satisfacción a los clientes

¿Cómo se genera Mejor servicio al cliente?

• Generando Valor , satisfaciendo necesidades y superando expectativas del cliente.

• Ofreciendo soluciones prontas y útiles al clientes.

• Entregando Productos de Calidad

• Ninguna de las Anteriores.