Calidad de Servicio al Cliente
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Alexander Diaz
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué es la Calidad de Servicio al cliente?
Diosito ayudame
Es la percepción que tiene una persona de la experiencia que ofrece tu empresa, basada en tu capacidad para satisfacer las necesidades del consumidor y superar sus expectativas en cada interacción.
Es la percepción que tiene una persona de la experiencia que ofrece tu empresa, basada en tu capacidad para satisfacer las necesidades del consumidor
Es la percepción que tiene una persona de la experiencia que ofrece tu empresa, basada en ofrecer un buen producto
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Es un factor clave de un buen servicio al cliente :
Disposición para ayudar entre cliente y atención al cliente
Que sepa manejar sus emociones
Que exista bastante conocimiento del Personal del Producto y/o Servicio.
Que exista poco conocimiento del Personal del Producto y/o Servicio.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
¿Cómo valora un cliente la calidad del servicio?
Si siente que le escuchan y que le intentan solucionar el problema
El cliente no valora la calidad, la valora la empresa
Si le devuelven el dinero sin dificultad
Si los precios son económicos
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Otro factor clave del buen servicio al cliente es :
No idea
Instalaciones ordenadas y buena imagen del personal
Imagen notoria del personal
Instalaciones adecuadas según los requerimientos del emprendedor
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Una manera de mejorar mi calidad de Servicio al cliente es :
Utilizando productos de calidad
Evaluando diario / semanal a mi cliente
Evaluando diario/semanal / mensual a mi empresa mediante encuestas de satisfacción al personal que trabaja en la empresa.
Evaluando diario/semanal / mensual a mi empresa mediante encuestas de satisfacción a los clientes
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cómo se genera Mejor servicio al cliente?
Generando Valor , satisfaciendo necesidades y superando expectativas del cliente.
Ofreciendo soluciones prontas y útiles al clientes.
Entregando Productos de Calidad
Ninguna de las Anteriores.
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