Quiz 2 GEA

¿Qué tipos de ajustes existen?

• Nota de crédito y Débito

• Ajuste OCC de descuento y cobro

• Ajuste OCC descuento

• Nota de crédito

Menciona los servicio adicionales, vas y On Top

• Ser. Adi: Claro video, claro música, etc.

  VAS: Suscripciones (chistes, horóscopo, juegos).
  On top: Paquetes de redes, paquetes de internet, etc.

• Ser. Adi: Claro video, claro música, Suscripciones: Paquetes de redes, paquetes de internet, etc.

• On top: Claro video, claro música.

¿Cuál es la ruta para ejecutar un cambio de plan?

• Siac Único: Transacción por servicio / Migración de plan
  Siac Único: Migración de plan

• Siac Único: Interacción / Variación - Estado de la línea/Cliente / Migración de plan

• Salesforce: Acción de retención / Cambio de plan

¿Cuál es el primer paso en descartes AT?

• Validar en SUIC si es una incidencia masiva

• Verificar si el cliente si tiene un caso abierto pendiente de atención.

• Validar el lugar donde se encuentra.

¿Cuál es la labor fundamental de la plataforma Celdas AT?

• Para verificar si el cliente tiene algún inconveniente en el lugar donde menciona que no puede usar su servicio.

• Para verificar si Claro tiene cobertura en el lugar

• Para generar casos.

¿Para que se usa la Etapa en Salesforce?

• Registramos según la conformidad del cliente cual fuera la resolución final:
  Conforme, Retenido y No Retenido
  

• Detallamos acorde a la voz del cliente uno de los motivos con su detalle por el cual ya no quería o no quiere ser un
  cliente postpago Claro.
  

• Registramos si logramos contactar con el cliente y si nos contó el motivo por el cual quería portar/cancelar/migrar
  

¿Para que se usa la sección Gestión diagnóstico en la oportunidad de Salesforce?

• Registramos según la conformidad del cliente cual fuera la resolución final:
  Conforme, Retenido y No Retenido
  

• Detallamos acorde a la voz del cliente uno de los motivos con su detalle por el cual ya no quería o no quiere ser un
  cliente postpago Claro.
  

• Registramos si logramos contactar con el cliente y si nos contó el motivo por el cual quería portar/cancelar/migrar
  

¿Cuándo es un contacto efectivo?

• Cuando nos comunicamos y se logra identificar la dolencia del cliente
  

• Cuando nos comunicamos con el
  cliente, pero no hemos podido conocer
  la intención de portar/cancelar/migrar:
  No es el titular, Corte de llamada,
  Cliente Ocupado, etc

• Cuando no logramos contactar al
  cliente.

¿En qué sección de Salesforce puedes colocar mediante que acción retuviste al cliente?

• Acción de retención

• Gestión diagnóstico

• Plan y equipo

• Gestión del pedido

¿Qué tipo de llamadas recibimos?

• Migración a prepago, Cancelación, Portabilidad.

• Solicitudes: Migración a prepago, Cancelación, Portabilidad.
  No solicitudes: Error de transferencia, error de validación, incumplimiento de retenciones.

• Migración a prepago, Cancelación de línea

• Solo solicitudes.