Post Test Hari Ke - 2 Tim Semarang

Customer Service Boots dinamakan...

• Boots Customer Service

• Boots Way

• Customer Service Excellent

• Boots Service Excellent

Ada berapa komponen dalam Boots Way?

• 1

• 2

• 3

• 4

• 5

Memberikan pertanyaan kepada Customer yang berkaitan dengan kebutuhan Customer merupakan poin dari Boots Way....

• Welcome

• Establish Need

• Offer Total Solution

• Maximize & Close

• Inspire The Next Visit

Melakukan upselling, crosselling dan Substitusi merupakan hal - hal yang bisa di lakukan dalam Boots Way komponen

• Welcome

• Establish Need

• Offer Total Solution

• Maximise & Close

• Inspire the next visit

Di bawah ini merupakan contoh dari komponen Inspire the next visi yaitu...

• Menyambut Customer dengan sapaan " Welcome To Boots"

• Memberikan saran - saran positif di luar produk yang dapat membantu mempercepat penyelesaian masalah Customer

• Memberikan pertanyaan - pertanyaan yang bersifat terbuka

• Memberikan info terkait promo, event yang akan berlangsung

• Melakukan upselling, crosseling dan substitusi

Mengganti produk yang di cari Customer dengan produk yang memiliki komposisi atau kandungan yang sama merupakan pengertian dari...

• Upselling

• Crosselling

• Substitusi

"Customer datang membeli produk Boots sheet mask 1 pcs, kamu menawarkan Customer untuk menambah pembelian sheet mask, karena sedang promo buy 3 get 3 merupakan contoh dari...

• Upselling

• Crosselling

• Substitusi

Berikut ini yang bukan merupakan syarat dari Exchange yaitu...

• Wajib membawa struk belanja

• Produk masih dalam keadaan bersegel atau layak jual

• Waktu pembelanjaan boleh lebih dari 7 hari

• Untuk barang promo, penukaran harus masih dalam rentang periode promo

• Wajib ditukar dengan barang yang harganya sama atau lebih mahal

Berikut ini merupakan syarat untuk melakukan reedem point yaitu....

• Wajib menunjukkan aplikasi MAPCLub, nama dan jumlah poin harus sama antara sistem dan aplikasi

• Wajib menujukkan kartu member fisik MAP

• Wajib menunjukkan identitas seperti SIM, KTP atau Paspor

• Tidak ada syarat apapun, point bisa di reedem kapan saja

Berikut ini merupakan kategori besar produk yang di jual di Boots yaitu, kecuali...

• Healthcare

• Beauty

• Skincare

• Personal Care