Service Now

Describe la naturaleza o el fallo principal del indicente

• Symptoms
• Primary Application
• Application Instance
• Priority

Los (a) pueden ser vistos por todos los usuarios, mientras que los (b) sólo son vistos por los miembros del grupo

• a) Journal b) Comments
• a) Work Notes b) Contact
• a) Work Notes b) Journal
• a) Comments b) Work Notes

Son usados para realizar solicitudes de información o ejecución de procesos aprobados

• Incidente Mayor (MIM)
• Problema (PRB)
• Incidente (INC)
• Request (REQ)
• Cambio (CHG)

Son solicitudes mediante las que se busca alterar los entornos de producción y pruebas

• Problema (PRB)
• Incidente (INC)
• Request (REQ)
• Cambio (CHG)
• Incidente Mayor (MIM)

Son códigos de cierre para las tareas de un incidente

• Not Complete
• Pending
• Withdrawn
• Resolved
• Completed

A partir de ellos se puede generar un problema

• Incidente (INC)
• Cambio (CHG)
• Request (REQ)
• Incidente Mayor (MIM)

¿Cuáles son estados válidos de un incidente para que un cambio (CHG) pueda ser instalado?

• Open
• Closed
• In Progress
• Resolved
• Pending

Tipos de cambios (CHG) que requieren inscripción a release

• Planeado
• De UAT
• Emergencial
• Expedito

¿Cuál es el sub estado que debemos elegir al poner en Pending un Incidente?

• With Incident Contact
• With 3rd Party
• Waiting Change Implementation
• Waiting HW/SW
• With ATM & Branch Support

Un incidente puede colocarse en estado Closed manualmente

• VERDADERO
• FALSO