Los estados del ticket a los que tiene acceso y puede modificar el asesor BO son: Nuevo, Abierto, Pendiente, En espera, Resuelto y Cerrado.
Avianca Team II
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Avianca Team II
Quiz
•
Social Studies
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•
Medium
Karen Granados
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18 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Verdadero
Falso
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
El SLA en los tickets con tipo de gestión escalado es de 15 días, ¿en qué estado este nivel de servicio se detiene?
Pendiente
En espera
Resuelto
El SLA - acuerdo de nivel de servicio, nunca se detiene
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿En qué campo registra la solicitud de información a un tercero o área de apoyo?
Nota interna
Interacciones
Conversaciones secundarias
Respuesta pública
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
El tiempo para la reapertura de un ticket en estado resuelto es:
12 horas Front y 12 horas para casos Back Office
10 días Front y 24 horas para casos Back Office
10 días Back Office
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
La información solicitada al pasajero me registra dentro del ticket como:
Nota interna
Respuesta pública
Conversaciones secundarias
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cuál es la tipificación correcta cuando el pasajero crea un ticket por daño de equipaje?
Proceso: Equipaje - Solicitud: Política de equipaje - Detalle: N/A.
Proceso: Equipaje - Solicitud: Queja - Detalle: Daño maleta.
Proceso: Equipaje - Solicitud: Mentor - Detalle: Perdida de equipaje
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Todas las respuestas que se brindan al cliente desde Zendesk deben enviarse desde el formato carta membrete?
VERDADERO
FALSO
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