Weekly Quiz Support Week 1 August 23

Berikut adalah case category yang digunakan jika customer menanyakan terkait member tier maupun jumlah tiket pointnya...

• I-L8-XBN
• I-L8-X
• I-L8-XBF
• I-B1-N

Berikut adalah ketentuan perubahan e-mail yang tidak benar, kecuali...

• Perubahan e-mail dapat dilakukan melalui apps, m-web, dan secara manual
• Perubahan e-mail dapat berpengaruh terhadap tiet dan jumlah blibli tiket point
• Pengguna corporate dapat mengajukan perubahan e-mail melalui apps
• Case category yang digunakan jika ada yang menanyakan cara perubahan e-mail menggunakan I-A18-N

Berikut adalah hal-hal yang harus dilakukan ketika customer terkendala penggunaan promo, kecuali...

• CCO mintakan bukti kendala penggunaan promo
• CCO cek notifikasi error messages pada screenshot
• CCO cek gdoc untuk error message sesuai di KSF
• CCO langsung bantu open eskalasi ke L2 ketika customer sudah memberikan screenshot kendala

Case category yang digunakan terkait perubahan email dan CCO edukasi cara ubah email via apss adalah...

• I-A1-N
• I-A18-N
• I-A16-N
• I-A17-N

Gift voucher didapatkan customer darimana?

• Pemesanan tiket di tiket.com
• Voucher permintaan maaf dari tiket.com
• Penukaran point pada merchat tertentu
• Benar Semua

Maskapai Pelita Air bisa dilakukan pengajuan refund melalui E-refund dan jika ada kendala wajib bantu submit middleware

• Benar
• Salah

Customer mengeluhkan tidak bisa menggunakan promo TIKETNEWTODO padahal sebelumnya lancar digunakan. Syarat dan ketentuan seperti gambar. Informasi yang sesuai adalah..

• Pastikan tidak ada pembayaran yang tertunda
• Promo hanya bisa digunakan 1 kali setiap akun
• Maksimal transaksi 500.000
• Benar semua

Customer terhubung dan mengelukan tidak bisa menggunakan kode promo tersebut. Berikut adalah flow handling yang tepat, kecuali.....

• CCO informasikan jika setiap promo memiliki limit pengunaan yang dibatasi dan probing apakah memasukan kode promo tersebut di pemesanan lain
• CCO informasikan jika kode promo diapply pada pemesanan lain sarankan untuk unapply agar dapat digunakan
• CCO bantu solved pelaporan jika I-F2-P jika cust info tidak ada pemesanan lain yang menggunakan kode promo tersebut
• CCO bantu open eskalasi apabila cust info belum pernah menggunakan kode promo tersebut di pemesanan lain

Rihanna terhubung dan keluhkan tidak dapat menggunakan kode promo. Berikut adalah informasi yang sesuai...

• CCO informasikan untuk lakukan troubleshooting terkait kendala tersebut
• CCO informasikan bahwa pemesanan customer IDR 260.477 sedangkan ketentuan promo tersebut minimum IDR 300.000 sehingga sarankan menggunakan promo lain
• CCO informasikan bahwa pemesanan customer IDR 289.477 sedangkan ketentuan promo tersebut minimum IDR 300.000 sehingga sarankan menggunakan promo lain
• CCO bantu open eskalasi ke L2 terkait dengan customer tersebut

Elsa terhubung menanyakan terkait loyalty rewards akun tiket.com nya. Berikut adalah informasi yang sesuai...

• CCO informasikan untuk status tier customer silver dengan jumlah blibli tiket point 5,482
• CCO informasikan untuk status tier customer basic blue dengan jumlah blibli tiket point 5,482
• CCO informasikan untuk untuk jumlah blibli tiket point 0 dengan status member basic blue
• CCO informasikan untuk untuk jumlah blibli tiket point 0 dengan status member silver