UNIDAD SERVICIOS COMPARTIDOS

¿Cuáles son los canales oficiales de radicación de PQRD?

• Celular John Troya

• OAA, Call Center, SuperSalud y Página WEB

• Correo: [e-mail]

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Answer explanation

¿Cuáles son los pasos para gestionar las tutelas?

• 1.Gestión de ingreso

  2. 2. Respuesta a despachos judiciales

  3. 3. Esperar respuesta

• 1. 1. Gestión de ingreso

  2. 2. Lectura y direccionamiento

  3. 3. Gestión de servicios

  4. 4. Respuesta a los despachos judiciales

• 1. 1. Lectura

  2. 2. Direccionar

  3. 3. Respuesta a despachos judiciales

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¿Quién debe liderar las reuniones con las IPS para abordar temas de prestación de servicios que inciden en las quejas?

• Dra. Adriana Margarita Sanchez

• Líderes de célula regionales

• Coordinación ambulatoria o Dirección médica

• Profesionales de requerimientos

¿Cuál es el estándar mínimo de productividad de cierre de un gestor de PQRD?

• 20 requerimientos al día

• 80 requerimientos a la semana

• 35 requerimientos al día

• Los que alcance a hacer en el día

La asignación de tutelas de acuerdo a la instancia corresponde a:

• 1 caso hora

• 5 casos por hora

• 2 casos cada 2 horas

• 2 a 3 casos hora

El alcance de la GUSCS es: El proceso inicia con la recepción de los requerimientos de servicios de salud y complementarios, a través de los canales establecidos por la compañía, hasta la respuesta, prestación efectiva  y cierre jurídico cuando aplica.

• Verdadero

• Falso

¿Cuál de las siguientes opciones NO hace parte de los propósitos de la GUSCS?

• Cero sanciones y multas generadas por incumplimiento en la gestión integral para garantizar la prestación de servicios.

• Minimizar el riesgo para la compañía e impactar directamente la prestación del servicio de acuerdo con el modelo de atención, las políticas, estrategias y visión de Nueva EPS

• Asumir la responsabilidad por las brechas identificadas en la prestación de servicios de salud para así disminuir las quejas y tutelas.

• Implementación de estrategias y generación de información a los procesos misionales de la compañía identificando oportunidades para la mitigación de causa raíz.

El indicador de Oportunidad en la respuesta a PQRD hace parte del tablero de mando de los líderes de las células regionales

• Falso

• Verdadero

2. De acuerdo a la nueva clasificación de riesgos de reclamos en salud, ¿El riesgo priorizado debe ser resuelto en cuánto tiempo?

• De inmediato

• 24 Horas

• 72 Horas

• 48 Horas

¿Cuál afirmación hace parte del objetivo de la Unidad de Servicios Compartidos en Salud?

• Disminuir sanciones y multas asegurando la calidad y oportunidad en la respuesta

• Cero sanciones, multas y reaperturas asegurando la respuesta oportuna con calidad y continuidad de los requerimientos.

• Cero quejas, sanciones, manifestaciones y multas

• Una sanción al año no hace daño