02.01 PREPARE SALON RECEPTION AREA

Bahagian receptionists boleh dilihat sebagai kemewahan yang mahal, tetapi ia adalah salah satu alat pemasaran salun paling berharga.Di bawah ini menunjukan kesan terhadap pelanggan kecuali;

• A.Bantu menarik pelanggan baru
• B.meningkatkan perbelanjaan purata
• C.meningkatkan kesetiaan pelanggan
• D.meningkatkan keselamatan pelanggan

Mengapakah kawasan hadapan kaunter pertanyaan tidak boleh dibiarkan kosong?

• A.Supaya pelanggan selesa
• B.Mendapat layanan yang baik
• C.Akan ada infomasi yang akan pelanggan dapat dalam salon
• D.Melalui kaunter hadapan,pelanggan akan mengangap sebuah salon itu baik

Antara isu yang berlaku di dalam salon dan melibatkan faktor-faktor penyebab kurang pelanggan ialah seperti berikut,kecuali

• A.Sikap tidak peduli
• B.Sukar memberi senyuman
• C.Lambat memberi maklum balas
• D.mesra pelanggan dan persikitaran yang kemas dan bersih

Peranan Petugas Kaunter ialah seperti berikut i. Mengemas kini rekod pelanggan ii. Memberikan perkhidmatan yang berkualiti kepada pelanggan iii. Memberi penerangan dan penjelasan yang tepat kepada pelanggan iv. Sentiasa meningkatkan perhubungan yang mesra dan profesional dengan pelanggan

• A.I,ii
• B.I,ii,iii
• C.Ii,iii,iv
• I,ii,iii,iv

Apakah ciri-ciri kawasan persikataran di kaunter hadapan yang tidak baik?

• A.Aroma
• B.Cahaya yang gelap
• C.Pengudaraan yang baik
• D.muzik relexing yang tidak terlalu kuat

Senaraikan keperluan peralatan yang harus ada di kawasan kaunter perhidmatan i. Kalender ii. Telefon iii. Stationary iv. Calculator

• A.I,ii
• B.Ii,iii
• C.Iii,Ii,iv
• D.I,ii,iii,iv

Selain daripada kebersihan,kekemasan ,susun atur kawasan kaunter hadapan,apakah perkara yang penting supaya pelanggan percaya dengan salon kita?

• A.Komunikasi yang baik dan jujur
• B.Tidak mengambil kira pelanggan
• C.Pakaian penyabut tetamu yang kurang sesuai
• D.Tidak perlu mementingkan pelanggan,hanya pentingkan jualan

Peranan dan tanggungjawab dalam aspek pengurusan kaunter ialah seperti berikut,kecuali ;

• A.Memastikan tanggungjawab menguruskan hal masing-masing
• B. Menyediakan peralatan dan kelengkapan di kaunter secukupnya untuk menjalankan tugas-tugas di kaunter
• C.Memastikan sistem yang dibangunkan untuk melaksanakan fungsi sentiasa berfungsi dengan cekap dan berkesan
• D. Persekitaran kaunter sentiasa dalam keadaan bersih dan selesa serta sesuai untuk perkhidmatan

Apakah kebaikan kemudahan dan kelengkapan yang disediakan di kaunter depan ?

• A.Dapat memudahkan pengurusan di kaunter hadapan berjalan dengan lancar dan teratur
• B.Pengurusan di hadapan kaunter akan lambat
• C.Pengurusan akan menjadi tidak tentu arah
• D.Mengakibatkan pelanggan menunggu lama

Mengapakah segala informasi tentang produk,servis harus dipaparkan di hadapan kaunter? i. Memudahkan pelanggan membaca dan memahami ii. Pelanggan dapat melihat apa perhidmatan yang ada dalam salon iii. Salah satu marketing untuk meningkatkan jualan iv. Pelanggan dapat membawa flayes yang tersedia di hadapan kaunter

• A.I,ii
• B.Ii,iii
• C.I,iii,iv
• D.I,ii,iii,iv