Live Chat Quiz Week 31

Berikut yang merupakan ketentuan balas pesan di Shopee?

• Tidak boleh menggunakan empathy

• Tidak boleh menyebutkan kata cancel, batal, pembatalan

• Tidak boleh menggunakan emoticon

• Tidak boleh menggunakan greeting di awal kalimat

Berapa lama SLA untuk balas pesan di Marketplace seller?

• < 15 menit

• > 15 menit

• 20 menit

• 30 menit

Jika terdapat buyer chat : "kak bedanya produk JBL GO 3 dengan JBL GO 2 apa eaaah?" response yang paling tepat?

• Hai Kak Aris, untuk perbedaan produk JBL GO 2 dengan JBL GO 3 terletak pada konektivitasnya ya Kak. JBL GO 3 saat ini mendukung fitur Bluetooth 5.3 sementara untuk JBL GO 2 masih menggunakan Bluetooth versi 5.0. Terima kasih. :) _MI

• Hai Kak umi, untuk perbedaan produk JBL GO 2 dengan JBL GO 3 dapat Kakak cek pada halaman deskripsi produk toko kami ya Kak. Silahkan diorder kami tunggu pesanannya. Terima kasih. :) _MI

• Hai Kak Dodoi, untuk perbedaan produk JBL Go 3 dan JBL Go 4 terletak pada fitur ketahanan air dan debu nya ya Kak. Saat ini JBL Go 4 sudah menggunakan sertifikasi IP 68 sementara untuk JBL Go 3 masih menggunakan sertifikasi IP 67

• Hai Kak Sony, untuk perbedaan dari kedua produk yang Kak Sony tanyakan dapat dilakukan pengecekan pada link resmi kami di www.sonyofficial.com

Menu apa yang digunakan jika ingin melihat stok produk yang tersedia di Marketplace Tokopedia?

• Stock Produk

• Daftar Produk

• Produk yang dimiliki

• Produk yang kami punya

Manakah diantara greeting berikut yang paling sesuai dengan kaidah QA?

• Hai Kak Ana, selamat pagi

• Selamat Pagi Kak Reza,

• Hi kak Sonia,

• Hai Selamat Pagi kak Juni,

Jika terdapat response chat buyer : "ini kenapa yang kanan nyala yang kiri gak nyala yaa?"

• Hai Kak Murni, mohon maaf atas kendala yang dialami, boleh dibantu fotokan dan lakukan video pengetesan untuk produk yang berkendala? agar kami bantu lakukan pengecekan lebih lanjut ke tim terkait kami. Terima kasih. :) _SS

• Hi kak Sinta, untuk produk yang berkendala dapat dikirimkan kembali ke gudang kami melalui alamat yang tertera ya kak. Terima kasih. :) _SB

• Halo kak Budi, untuk produk yang berkendala akan dilakukan proses refund dana ya kak. Mohon ditunggu hingga dana masuk ke rekening kakak. terima kasih _TA

• Hai kak Sisi, untuk produk yang ditanyakan saat ini bisa kakak lampirkan kronoloagis kerusakannya ya kak agar kami lakukan pengecekan lebih lanjut. Terima kasih. _BB

Jika terdapat chat masuk di jam 06.17 WIB dan chat di jam 11.00 WIB, chat manakah yang perlu dibalas terlebih dahulu?

• 06.17 WIB

• 11.00 WIB

• Diatas jam 07.00 WIB

• Dibawah jam 22.00 WIB

Jenis filter yang digunakan sebelum membalas chat di MP seller?

• Filter Pesan "Belum Dibalas"

• Filter Pesan "Belum Dibaca"

• Filter Pesan "Semua"

• Filter Pesan "Butuh Jawaban"

Apa yang perlu dilakukan jika terdapat pengajuan pembatalan pesanan dari Buyer?

• Melakukan pengecekan status pesanan di Flux dan Marketplace seller apakah pesanan masih bisa dibatalkan/tidak

• Melakukan klik "terima pembatalan" di MP seller

• Melakukan klik "Konfirmasi Pembatalan" di MP seller

• Infokan tim outbound untuk pesanan dibatalkan saja

Jika terdapat buyer HC dikarenakan produk yang diterima salah/tertukar, langkah apa yag perlu dilakukan?

• Infokan ke buyer untuk mengajukan komplain di pusat resolusi/komplain seller agar dilakukan pengecekan lebih lanjut

• Infokan ke buyer untuk melakukan retur barangnya ke gudang

• Infokan ke buyer bahwa akan dilakukan refund dana seharga barang yang dibeli

• Infokan ke seller bahwa kesalahan barang tertukar dari tim gudang