CHƯƠNG 5 - QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

kiểm soát chất lượng bằng thống kê SQC ai là tác giả?

• Walter Shewart

• Joseph Juran

• Edwards Demin

• Feigenbaum

Ai đề ra kiềm soát chất lượng tổng thể TQC?

• Feigenbaum

• Juran

• Walter Shewart

• Deming

Quan điểm: chất lượng là mức độ đồng nhất là của ai?

• Juran

• Crosby

• Deming

• Taguchi

Quan điểm của Crosby về chất lượng là gì?

• chất lượng là phù hợp tiêu chuẩn

• chất lượng là mức độ đồng nhất

• chất lượng là thỏa mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất

• Chất lượng là tổn thất xã hội khi sản phẩm đến tay người tiêu dùng

Theo Juran, ba chức năng chính của quản lý chất lượng là gì?

• Hoạch định, kiểm soát, cải tiến

• Hoạch định, quản lý, kiểm soát

• Hoạch định, kiểm soát, độ tin cậy

• Kiểm soát, quản lý, cải tiến

Chi phí liên quan đến các khuyết tật phát hiện trước khi sản

phẩm đến ta người tiêu dùng bao gồm chi phí không phù hợp yêu cầu của KH, được gọi là chi phí gì?

• Chi phí hư hỏng bên trong

• Chi phí hư hỏng bên ngoài

• Chi phí duy trì, cải tiến chất lượng

• Chi phí phòng ngừa

..........là chi phí phát sinh do thực hiện các biện pháp giảm thiểu chi phí hư hỏng và thẩm định xuống mứa thấp nhất

• Chi phí phòng ngừa

• Chi phí thẩm định

• Chi phí xấu

• Chi phí bên ngoài

Việc áp dụng TQM được khởi đầu ở đâu?

• Nhật

• Đài loan

• Mỹ

• Trung quốc

W. Edward Deming xây dựng phương pháp TQM dựa trên .......... nguyên tắc quản lý chất lượng ?

• 13

• 11

• 15

• 14

TQM có bao nhiêu đặc điểm?

• 15

• 14

• 13

• 12