TEST DE CONOCIMIENTO FRONT – AGOSTO SEMANA 1

¿Cual es la tipologia en caso un cliente administrador solicita cambiar el correo de notificaciones electronicas y este ya se encuentra asignado en sistema?

• Móvil/Transacciones Administrativas /Transacciones Móviles/Cambio Email para Factura Electrónica

• Móvil/Consulta/Facturación/ Consulta Email para Factura Electrónica

• Móvil/Consulta/Facturación/Email para Factura Electrónica

¿Cual es la tipologia en caso un cliente administrador solicita que se le envié un manual de mi claro ejemplo detalle de llamada?

• Móvil/Consulta/Pagina Mi Claro/Manuales Mi Claro

• Móvil/Consulta/Pagina Mi Claro /Administrador Web

• Móvil/Consulta/Pagina Mi Claro/Envio de RCC

¿Cliente administrador desea saber cuanto es la permanencia mínima que debe pagar por el plan Empresa BAM 15 - BP10092?

• $10.00 + IMP

• $15.00 + IMP

• $20.00 + IMP

Cliente lo envías por IVR_DIGITAL y desea validar su factura ¿Cuál es la opción que debe elegir?

Nota: Cliente si está asignado como autorizado y además está en AXIS.

• 1.1

• 5.1

• 4

Cliente llama desde su línea 92761350 y desea suspender una línea por robo. ¿Cuál es el IVR que aplica para el cliente y cual es el paso a paso que siguió para ingresar al Call Center?.

• IVR Administradores - Opción 5.2

• IVR Administradores - Opción 5.3

• IVR Usuario - Opción 4

Si el cliente se comunica e indica que no le permite hacer llamadas al 140 y le figura locución, ¿Cómo procedemos?

• validamos la línea y si tiene plan con llamadas multidestino ilimitado lo reportamos con sistemas ya que debería poder llamar con los beneficios de su plan.

• se le informa que debe contar con saldo de recarga ya que las llamadas al 140 no están incluidas en los minutos de su plan e informarle que debe recargar para acceder a las llamadas.

• Se le informa los minutos disponibles de su plan y que haga caso omiso a la locución.

Si el cliente llama desde el teléfono autorizado y está correctamente registrado en axis como administrador y desea dar de baja una línea, ¿Cómo procedemos?

• Generamos ticket directamente porque es administrador.

• Derivar al IVR_CORP_RETENCION_PERFIL para que el cliente solicite su baja directamente

• se deriva a back para que se contacten con el cliente y realicen el registro de datos y la solicitud de baja.

Cliente desea saber si se genero el cambio de forma de pago que solicito, se valida que el cambio si fue generado ¿Cuál es la tipologia correcta?

• Móvil/Consulta/Información de la Línea/Estatus de la línea

• Móvil/Consulta/Información de la Cuenta/Consulta forma de pago

• Móvil/Consulta Derivación a Smart Link Registro de Forma de Pago - Smart Link

Cliente menciona que le llego un mensaje de Claro donde le dice que se gano un premio ¿Cuál es la tipologia correcta?

• Móvil/Consulta/Información de la Línea/Estatus de la línea

• Móvil/Consulta/Acción en Cuentas-Cliente-Aplicativos/Mensajes Informativos a Clientes

• Gestión Interna/Consulta/Acción en Cuentas-Cliente-Aplicativos/Mensajes Informativos a Clientes

Cliente desea asignar usuario para reponer la simcard en CAC, se valida que el usuario ya se encuentra asignado ¿Cuál es la tipologia correcta?

• Móvil/Consulta/Información de la Cuenta/Estatus de la Cuenta

• Móvil/Servicios Adicionales/Reposición de Simcard/Reposición de Simcard en CAC

• Móvil/Consulta/Postventa/Reposición de Simcard