Marketing de servicios final

La empresa china de transporte DiDi llegó al continente americano para enfrentarse al líder del sector de movilidad particular: Uber. Al inicio, la batalla entre las dos empresas parecía favorecer a la compañía norteamericana, pero pronto los usuarios se dieron cuenta de que DiDi era una solución más barata, segura e innovadora que su competencia.

Para atraer al público, DiDi ha impulsado una fuerte campaña que busca generar conexiones más personales con su público. Su publicidad, caracterizada por el color naranja y una letra «D», que recuerda a una sonrisa, aparece en los lugares más inesperados, como el servicio de transporte público y muchos programas televisivos.

Esta estrategia le ayuda a promocionar su marca para asegurarle más protagonismo.

Señala a qué nos estamos refiriendo.

• Stakeholders

• Community

• Branding

• Shareholders

Calidad del servicio = satisfacción del cliente

• Verdadero

• Falso

En Uber reimaginaron el modo en que el mundo se mueve para dar con uno mejor: una nueva forma de viajar, de realizar entregas, un trabajo flexible que cualquiera pueda hacer, la seguridad y la libertad para movilizarse.

Todo esto se refleja en su propósito: esta reinvención se orienta a crear un mundo más eficiente, económico, accesible y sostenible.

Todo lo anterior con el único deseo de estar más cerca de sus clientes.

Con base a la lectura anterior podemos asegurar que estamos hablando de...

• Una plataforma de marca

• Un performance digital

• Engagement

• ROAS

¡Hola Gabriela!

 

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Analiza cuidadosamente el comunicado anterior e indica de qué estamos hablando..

• Clientes actuales

• Nuevos clientes

• Leads

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¿Qué tipo de publicidad sugiere el párrafo anterior?

• Email marketing

• Display

• Nativa

• De búsqueda

Desde el envío gratuito de dos días hasta la transmisión de películas y la entrega de comestibles. Amazon constantemente está innovando y encontrando nuevas formas de ofrecer experiencias completamente personalizadas a sus usuarios.

Disney Resorts no es una marca de bajo costo; sin embargo, los clientes están dispuestos a pagar precios más altos por sus productos, espectáculos y vacaciones debido a la experiencia que proporciona.

¿Qué característica tienen en común las empresas anteriores?

• Son empresas primermundistas

• Conocen a sus consumidores

• Ganan mucho dinero

• Tienen muchos trabajadores

El gigante de belleza Sephora crea una experiencia que conecta las compras en línea de sus consumidores con sus visitas a tiendas físicas. Además de dar talleres de belleza y transformaciones de regalo, los clientes pueden usar las tabletas de las tiendas para acceder a la Beauty Bag de su cuenta mientras compran.

Esta cuenta les permite revisar detalles de artículos y probar virtualmente productos usando software digital. Si les gusta un producto, pueden añadirlo a una lista de compras y después adquirirlo completamente usando la app.

• Al integrar la función de su Beauty Bag con el canal de comunicación en su tienda física, Sephora impulsa a su clientela a realizar compras al ayudarle a ajustar sus opciones de entre la amplia variedad de productos.

• ¿A cuál de los siguientes aspectos para satisfacer las necesidades del cliente nos referimos?

• Plataforma Omnicanal

• Decisiones estratégicas basadas enm datos

• Construir una comunidad alrededor de una marca

• Agentes entrenados y expertos

HubSpot es una plataforma, es decir, rastrea las relaciones con los clientes y facilita los procesos de marketing, ventas y servicio. HubSpot es ideal para cualquier empresa en expansión (ya sea pequeña, mediana o enterprise) y cualquier equipo (como marketing, ventas, servicio al cliente, operaciones o C-suite). 

¿A qué tipo de plataforma nos referimos?

• B2B

• CRM

• SEO

• CCC

Esta característica la tienen en común las grandes empresas y por eso dan un buen servicio

• Conocen a sus clientes

• Mucho dinero

• Grandes inversiones

• Grandes instalaciones

Calidad recibida vs Calidad que esperaba recibir

• Nuevas actitudes

• Percepción

• Nivel de satisfacción

• servicio esperado