quiz nhóm2 ,dễ như ăn kẹo bông vậy (chạm môi là tan r)

Cách sử lý đúng đắn khi khách hàng quên sử dụng thẻ tháng Gym

• Nhắc nhở khách hàng mỗi ngày

• Tạo ra các ưu đãi cho khách hàng khi mua thẻ tháng

• Ra mức phạt cho những khách hàng không hoàn thành

• Không làm gì, cứ tiếp tục bán thẻ tháng

các yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự bất mãn của khách hàng

• Giá cao tương đương với giá trị sản phẩm mang lại

• dịch vụ chăm sóc khách hàng trục trặc

• đối thủ làm ra sản phẩm chất lượng hơn

• cả 3 ý kiến trên

Cách sử lý khi doanh nghiệp bị phàn nàn là sản phẩm kém chất lượng

• đền bù thiệt hại cho người phàn nàn

• Tiếp nhận ý kiến, lên tiếng xin lỗi và thực hiện sửa sai

• từ chối tiếp nhận thông tin

• phàn nàn ngược lại người phàn nàn

việc khách hàng đặt kì vọng về 1 sản phẩm là tốt, vậy có nên quảng cáo quá mức về 1 sản phẩm để gia tăng kì vọng của người tiêu dùng không

• có

• không

điểm khách nhau giữa "người mua lặp lại" và "khách hàng gắn kết" (lấy từ khái niệm của bài online 11)

• sự kết nối tinh thần với với thương hiệu và sản phẩm

• không có điểm khác nhau nào trong các câu trả lời trên

• tần xuất mua hàng

• chi phí bỏ ra cho một sản phẩm

điều gì có thể khiến cho người mua trở thành khách hàng trung thành

• không có

• doanh nghiệp luôn tuân theo giá trị cốt lõi của chính mình

• sự yêu thích của khách hàng đối với doanh nghiệp

• sự hài lòng với sản phẩm và dịch vụ

công thức tạo nên sự hài lòng

• kì vọng lớn hơn sự thể hiện

• sự thể hiện lớn hơn kì vọng

• Kì vọng bằng sự thể hiện

• không có sự kì vọng hay thể hiện

doanh nghiệp có thể có lợi từ hoạt động nào

• phàn nàn với doanh nghiệp

• phàn nàn với cơ quan chức năng

• dừng mua sắm

• khởi kiện

các cách sử lý đúng đắn với vấn đề vứt bỏ sản phẩm và bao bì sản phẩm

• đổi cũ lấy mới

• hỗ trợ vứt bỏ đồ cũ

• trao đổi đồ cũ

• cả 3 ý kiến trên đều sai

sự truyền miệng của khách hàng về doanh nghiệp đến từ đâu

• sự thỏa mãn

• sự bất mãn

• cả 2 ý kiến đều sai

• cả 2 ý kiến đều đúng