Practica BSC

El BSC fue creado por:

• Robert Kaplan y David Norton

• Peter Drucker

• Elton Mayo

• Alberto Fujimori

El BSC Traduce la estrategia en objetivos relacionados entre si, medidos a través de:

• Objetivos clave

• Indicadores

• Resultados

• Productos

NO es una perspectiva del BSC:

• Financiero

• Clientes

• Marketing

• Procesos internos

¿En que debemos sobresalir?, corresponde a la perspectiva:

• Financiera

• Procesos

• Clientes

• Todos

Aquellos factores críticos que la empresa cuenta en grado superior a la competencia serán sus:

• Fortalezas

• Habilidades

• Ventaja operativa

• Ventaja distintiva

En el caso de la UNDAR, lealtad del cliente seria seria:

• Mejorar la calidad de la prestación educativa

• Incrementar las pensiones

• Mejorar los procesos de caja

• Incrementar la remuneración a los docentes

La reputación de la universidad, involucra a la perspectiva:

• Clientes

• Financiera

• Procesos

• Ninguna

Implementar el modelo educativo de la UNDAR e incrementar competencias en docentes y administrativos, correspondería a la perspectiva:

• Aprendizaje y crecimiento

• Procesos

• Clientes

• Finanzas

UN KPI es:

• Un proceso

• Un procedimiento

• Indicador clave de desempeño

• Un indicador poco relevante

Son las acciones en las que la organización centrará su atención para la consecución de los objetivos estratégicos

• Acciones de apoyo

• Acciones de asesoría

• Iniciativas estratégicas

• Indicadores clave