Técnicos: Términos y condiciones de Garantía Apple - 2023 - Semestre 1

Un cliente posee problemas con su iPhone comprado hace 6 meses, el cual no tiene servicio debido a reporte por robo. El cliente desea conocer el argumento por el cual no Apple no acepta su dispositivo por Garantía. ¿Qué recurso le enseñas para informarle por no es posible realizar el reemplazo de su dispositivo en garantía? Seleccione 2

• Lo diriges a la pagina "https://www.apple.com/legal/warranty/" apartado "Que no cubre la garantía"
• Debe ingresar a la pagina www.apple.com, luego dar click en la pestaña "Soporte" y en toda la parte inferior de esa pestaña ingrese al link "Garantías de Hardware" apartado "Que no cubre la garantía""
• Debe ingresar a la pagina www.apple.com y en toda la parte inferior de esa pestaña ingrese al link "Garantías de Hardware" apartado "Sus Responsabilidades"""
• Lo diriges a la pagina https://checkcoverage.apple.com/co/es/ apartado "Que no cubre la garantía"
• Lo diriges a la pagina "https://www.apple.com/legal/warranty/" apartado "Sus responsabilidades"

Realizas el reemplazo de unos AirPods mediante una excepción realizada al cliente a causa que hace 2 días se venció la cobertura de garantía. ¿Qué cobertura adquiere el AirPods reemplazado ?

• 1 año a partir del momento del ingreso del dispositivo al centro de servicio.
• 1 año a partir del momento de la entrega del dispositivo.
• 90 dias a partir del momento del ingreso del dispositivo al centro de servicio.
• 90 dias a partir del momento de la entrega del dispositivo.

Marcos compro un MacBook Pro hace 5 meses de acuerdo a la factura presentada de una tienda de terceros no autorizados . En GSX registra que fue comprado en el exterior y le quedan 2 meses de garantía. Si le reemplazas la tarjeta lógica en garantía ¿Qué garantía adquiere la pieza tarjeta lógica reemplazada y cuál es la garantia del resto de componentes al momento de la entrega?

• La tarjeta lógica y el resto de componentes quedarían con un 90 días de garantía
• Se renueva la cobertura de garantía de 1 año en la tarjeta lógica y el resto del equipo le quedaría 2 meses
• Según factura de compra presentada debe quedarle a la tarjeta lógica y resto del equipo 5 meses de garantía
• La tarjeta lógica quedaría con un 90 días de garantía y el resto de componentes 2 meses.

Fernando informa que su Apple Watch no esta encendiendo luego bucear con él. ¿Qué recurso puedes usar para determinar si el cliente lo uso según las pautas publicadas por Apple .?

• Especificaciones técnicas de Apple: https://support.apple.com/es_ES/specs
• Lo diriges a la pagina https://checkcoverage.apple.com/co/es/
• Garantias de Hardware de Apple: https://www.apple.com/legal/warranty/
• Manuales de usuario de Apple https://support.apple.com/es_ES/manuals

Durante el diagnostico de un MacBook Pro detectas equipo posee fallo de Pantalla y Tarjeta Lógica. El cliente desea reemplazo de la unidad completa. ¿Qué le informarías a este cliente acerca de esta solicitud?

• "Solo se puede realizar el reemplazo de la unidad completa de un macbook cuando fallan mas de 4 componentes en el equipo"
• "Permite un momento que Debo solicitar la aprobación de mi líder para realizar el reemplazo de la unidad completa del Mac "
• "Los macbook poseen componentes modulares que cuando se reemplazan permiten restablecer su funcionamiento original sin necesidad de cambiar todo el equipo"
• "Debido a que el costo es cercano al del equipo nuevo, te reemplazaremos todo el equipo "

Eduardo te lleva su iPhone comprado hace 2 semanas debido a que informa que el dispositivo esta presentando rayones superficiales en su pantalla y desea que se reemplace por garantía a causa que asegura que él no lo realizo. ¿Qué puedes deducir de esta solicitud?

• Esta será una novedad cubierta por la garantía, pues ella cubre el desgaste presentado por el uso cotidiano.
• Esta novedad NO estará cubierta por la garantía. La garantía EXCLUYE el desgaste normal o atribuibles al efecto del paso del tiempo.
• Puedes realizar el reemplazo del display debido a que informa que los rayones no fueron causados por el.
• Solicitas el reemplazo de la unidad de servicio pues el dispositivo posee solo 2 semanas de comprado

Realizas el reemplazo en garantia de un iPad comprado en el exterior. ¿Cuál de los siguientes enunciados usarías para describir al cliente la cobertura adquirida por el iPad en por medio de la orden de Fixably y en explicación verbal del servicio durante la entrega al cliente ?

• Garantía Unidad de Servicio reemplazada: 90 días o el tiempo restante de garantía original, lo que suceda después.
• Garantía Nuevo iPad: 90 días o el tiempo restante de garantía original, lo que suceda después.
• Garantía Unidad de Servicio reemplazada: 1 Año.
• Garantía Nuevo iPad: 1 Año.

Si tu cliente desea conocer los "Términos y condiciones de la de Garantía Apple" de su iPhone, ¿Cómo lo podrías guiar en su búsqueda? (Selecciona 2 Opciones)

• Le programas una cita con Servicio Tecnico de Apple y ellos le informaran donde puede ubicar los términos de la garantía
• Lo diriges a la pagina https://checkcoverage.apple.com/co/es/ después seleccionas el dispositivo y region correctos
• Debe ingresar a la pagina www.apple.com, luego dar click en la pestaña "Soporte" y en toda la parte inferior de esa pestaña ingrese al link "Garantías de Hardware" después seleccionas el dispositivo y region correctos
• Debe ingresar a la pagina www.apple.com y en toda la parte inferior de esa pestaña debe ingresar al link "Garantías de Hardware" después seleccionas el dispositivo y region correctos
• Lo diriges a la pagina "https://www.apple.com/legal/warranty/" después seleccionas el dispositivo y region correctos

¿Cuales de las siguientes afirmaciones es FALSA para el reemplazo una unidad de servicio o repuesto por medio de un centro de servicio técnico autorizado?

• Garantías de un producto comprado en el exterior: Continuara el tiempo restante de la cobertura de garantía inicial del producto o 90 días a partir de la entrega al cliente, lo que suceda después.
• Reparaciones Fuera de Garantía: Tendrá 90 días de cobertura de garantía a partir de la entrega al cliente, independiente del país de compra
• Garantías de un producto comprado en Colombia: Tendrá una renovación de cobertura de Garantía a partir de su entrega al cliente.
• Garantías de un producto comprado en el exterior: Tendrá una renovación de cobertura de Garantía a partir de su entrega al cliente.

Según los términos y condiciones de la garantia. ¿Cuál de las siguientes NO es una Responsabilidad del cliente cuando se realiza el reemplazo de un iPhone?

• DEBE REALIZAR RESPALDOS PERIÓDICOS DE LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN LOS MEDIOS DE ALMACENAMIENTO DEL PRODUCTO
• Antes de recibir servicio de garantía, Apple o sus agentes pueden exigirle que presente detalles de prueba de compra
• Después del servicio de garantía, se le devolverá su Producto Apple o un dispositivo de reemplazo tal como estaba configurado su Producto Apple cuando se compró originalmente.
• Despues del servicio de garantía, Apple o sus agentes pueden solicitar su appleid y contraseña para restaurar el software, los datos y la información