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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 5 pts
Titular se comunicó para solicitar la modificación de su reservación, justo después de realizar la modificación, la llamada se desconectó y aún faltaban los requisitos.
Cotización
Llamada caída durante el servicio
Venta concretada
Answer explanation
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 5 pts
El cliente solicitó una cotización, el asesor verificó con diferentes filtros como: Horas, fechas, localidades y compañías hermanas pero no encontró disponibilidad.
Cotización
No disponibilidad
Oferta Rechazada por Disponibilidad
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 5 pts
Titular de la reserva se comunicó para solicitar información acerca del seguro de viaje gratuito.
Inclusiones de la Tarifa
Información de Reserva
Seguro de Viajes
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 5 pts
El cliente llama para informar que en la localidad no hay vehículos, la asesora ofrece una reserva con otra compañía y el cliente acepta.
Venta Concretada
PQR
Modificación de reserva/con éxito
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 5 pts
El cliente llamó para confirmar su reservación y al momento de informarle los requisitos dijo no tener tarjeta crédito, por lo que se genero la cancelación de la reserva.
Información de la Tarifa
Cancelación de Reserva/Requisitos
Confirmación de Reserva
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 5 pts
Se comunicó el cliente y dijo que la asesora Juana le envío una cotización, Adriana quién recibe la llamada, la transfiere.
Llamada Caída Durante el Servicio
Contacto Directo a Asesor
Cotización Auto
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