informations techniques S32

Quelle est le N° de la version myCANAL déployée sur les devices Apple ?

• • 5.18.0

• • 5.19.0

• • 5.20.0

• • 5.21.0

Sur quel device Apple lance-t-on un test sur les vidéos courtes de type « réels » ?

• • iPhone et iPad

• • Mac avec l’appli myCANAL macOS

• • Mac via le navigateur Safari

• • Apple TV

Un client appelle car il rencontre un message d’erreur lors de la lecture d’un contenu CANAL-VOD loué. L’appel est pris en charge par un conseiller ayant la compétence « Tech Niveau 1 ». Quel traitement réaliser ? (Plusieurs réponse possible)

• • Création d’un incident de contenu en niveau 1 si incident de consommation non résolu

• • Transfert de l’appel en niveau 2 (Expert technique) et création de l’incident de contenu si incident de consommation non résolu

• • Rembourser le client (en Niveau 1)

• • Rembourser le client (en Niveau 2)

• • Ne pas rembourser le client

Lors d’une réinstallation, quelles sont les étapes à faire pour s’assurer que la télécommande va bien s’appairer au décodeur lors de l’étape 1 de l’installation ?

• • Retirer les piles et les remettre et appuyer sur « Mute » pendant 3 secondes

• • Faire un reset de la télécommande en appuyant simultanément sur « Menu + 2 » jusqu’au clignotement de la LED et relancer le mode écoute en appuyant sur une touche numérotée

• • Passer le télécommande en Infra-rouge en appuyant simultanément sur « Mute + 9 » puis 1-5-9

• • Ne rien faire, la télécommande va s’appairer d’elle même

Parmi les supports de droits SFR ci-dessous, lesquels sont des MSD Câble ?

• MSD commençant par 38

• MSD commençant par 81

• MSD commençant par 87

• MSD commençant par 90

• MSD commençant par 91