الاختبار الاسبوعي الاول اغسطس

في الفترة الحالية يتم تعيين شكاوى الإسترداد لحجوزات و عقود كومفي لفارس أحمد
( Fares Ahmed )

• خطأ

• صح

عند إرسال طلب لفرع مطار دبي لفك هولد مبلغ تأمين دبي يتم فتح الشكوى ( طلبات مالية – آخرى – آخرى ) و تعيينها لمدير فرع مطار دبي

• خطأ

• صح

عميل لديه شكوى إعتراض على مبلغ تلفية يتم فتح الشكوى و توجيهها للإدارة المختصة مع كتابة
Reply
 لهذه الإدارة لعمل اللازم  

• خطأ

• صح

عميل موجود بسمة و تم سداد المطالبة و العقد مستلم مسسد ، لكن لا زال بقائمة سمة حتى بعد مرور المدة المحددة لإزالته ، يتم فتح شكوى إعتراض على مبلغ مطالبة و نوجيه الحالة لممثل المطالبات

• خطأ

• صح

عميل لديه مبلغ صرف من موظف الفرع بالدفعات ، و يفيد أن الموظف لم يسلمه المبلغ يتم فتح شكوى : ( إعتراض على حسبة عقد – إسترداد مدفوعات حجز  - إسترداد مبلغ ردية تلفيات/ حادث )

• تصنيف اخر

• استرداد مبلغ ردية تلفيات/ حادث

• إسترداد مدفوعات حجز

• إعتراض على حسبة عقد

عميل ويم يفيد أنه سدد مخالفة مواقف قديمة على السيارة غير مستحقة عليه ، ما هو الإجراء

Evaluate responses using AI:

OFF

تواصل عميل ويم يفيد أنه لا يدري اين اوقف السيارة و يريد معرفة موقعها ، يتم الدخول على التتبع و تحديد موقعها و إفادته

• خطأ

• صح

عميل لديه عضوية صفراء بيلو و إستأجر سيارة من ويم ، يحصل على 3 ساعات مجانية بعد موعد تسليم السيارة

• خطأ

• صح

إذا سلم العميل السيارة بمواقف ويم و نسي إغلاق العقد و ذهب فيمكنه إغلاق العقد أي يكون الموقع الذي يتواجد به

• خطأ

• صح

عميل ويم سلم السيارة و لديه مبلغ متبقي مٌسترد ، تواصل بعد ساعة من إغلاق العقد يستفسر عن المبلغ ما هو الإجراء

Evaluate responses using AI:

OFF