Weekly Quiz Support W2 Agustus 2023

Berikut adalah informasi yang sesuai terkait pemesanan sesuai gambar, kecuali...

• Pemesanan tersebut untuk menginap di Egihill @Bukit Palem Permai
• Pemesanan terdiri dari 1 room dengan tipe kamar Double Deluxe Room
• Pemesanan merupakan dari B2B Online NON API untuk PT Dwi Cermati
• Pemesanan merupakan dari PT Dwi Cermati yang merupakan affiliate tiket.com

Gian terhubung pada 10 Agustus 2023 pukul 12.00 WIB dan ingin ajukan refund untuk keberangkatan tanggal 19 Agustus 2023 pukul 11.00 WIB. Berikut adalah flow yang sesuai...

• CCO informasikan untuk refund dapat diajukan melalui apps tiket.com dan jika kendala edukasi untuk hubungi kembali
• CCO informasikan untuk mengirimkan e-mail ke [e-mail] menggunakan e-mail corp
• CCO probing apakah sudah mengirimkan e-mail dan jika belum edukasi kirim e-mail ke [e-mail]
• CCO bantu open eskalasi ke tim helpdesk B2B Offline

Berikut adalah ketentuan untuk pemesanand dari B2B Offline, kecuali...

• Identifikasi dapat dicek pada halaman depan admin care paid amount corporate billing
• Untuk reschedule dapat edukasi untuk diajukan melalui apps dan jika kendala ke maskapai
• Untuk refund harus melalui pengiriman e-mail dahulu dengan e-mail corp ke [e-mail]
• Untuk informasi inquiry dan general dapat dihandle L1 seperti status tiket ataupun pengiriman e-tiket

Berikut adalah ketentuan untuk proses refund middleware domestik flight yang tidak sesuai, kecuali...

• Refund dapat diajukan untuk all reason termasuk covid with document
• Jika pemesanan Lion Air dengan add ons bagasi maka hanya dapat melalui FR dengan status tiketing open ke DF Refund
• Berlaku untuk maskapai Lion Air, Citilink, Sriwijaya all class
• Status tiketing R-F-D dengan open eskalasi ke L2 untuk involuntery reason all maskapai

Jika customer mengajukan refund, maka refund akan kembali ke kartu kredit. Statement tersebut adalah...

• Salah
• Benar

Customer ingin ajukan refund karena alasan pribadi dan terkendala di apps a tanggal 5 Juli 2023 dan CCO bantu submit middleware. Setelah dibantu submit keterangan pada middleware seperti gambar. Tiketing yang sesuai adalah...

• R-F6-D status open eskalasi ke DF Refund
• R-F6-D status escalated FA dengan case owner CCO
• R-F6-D status solved
• R-F6-D escalated to FA

Untuk tiketing setelah agent submit middleware flight domestik menggunakan case category yang tepat adalah..

• R-F7-G
• R-F6-D
• R-F1-D
• R-F2-D

Andy terhubung pada 8 Agustus 2023 pukul 15.00 WIB ingin ajukan refund untuk penerbangan tanggal 9 Agustus 2023 pukul 21.00 WIB. Berikut adalah informasi yang sesuai...

• CCO informasikan untuk hubungi customer service tokopedia sebagai platform pembelian
• CCO informasikan untuk kirimkan e-mail ke [e-mail] karena hanya dapat dihancle CCS HelpdeskB2B
• CCO informasikan untuk refund dapat dilakukan melalui maskapai langsung
• CCO bantu open eskalasi ke L2 untuk proses pengajuan refund tersebut

Berikut adalah case category yang digunakan jika customer menanyakan untuk status refund tiket Citilink yang dipesan melalui platform Kredivo adalah...

• I-C2-D
• I-C1-DBF
• I-C1-DBN
• I-C1-D

Status pengajuan refund tersebut artinya adalah...

• Pengajuan refund pertama kali dibuat
• Pengajuan refund telah terkirim ke tiket.com
• Pengajuan refund sudah direview oleh maskapai
• Pengajuan refund sudah diproses finance