CÂU HỎI ÔN TẬP NỘI DUNG TRAINING NGÀY 11/8

Những lý do khiến khách hàng cũ không muốn quay lại mua hàng là gì:

• Mẫu mã không có sự thay đổi, khiến khách hàng lãng quên

• Vị trí cửa hàng không thuận lợi

• Giá thành hợp lý

• Nhiên viên nhiệt tình

Việc phân khúc khách hàng để chăm sóc KH nhằm mục đích:

• Dễ dàng trao đổi thông tin với khách hàng

• Dễ dàng phân biệt khách hàng

• Dễ dàng tặng mã khuyến mãi

• Chăm sóc khách theo đúng nhu cầu và mong muốn của khác hàng

Cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng sẽ mang lại điều gì:

• KH cảm thấy họ được quan tâm

• Mang lại cảm giác hài lòng tới khách hàng

• Tăng trải nghiệm mua hàng

• Tất cả các ý trên

Cần làm gì để tạo ấn tượng tốt tới khách hàng:

• Luôn chủ động giao tiếp và cảm ơn sau khi mua hàng

• Giảm giá cho khách thật nhiều

• Quảng cáo thương hiệu rầm rộ

• Nhắn tin thật nhiều cho khách

Việc đa dạng hoá các dịch vụ tiện ích cho khách hàng sẽ mang lại hiệu quả gì:

• Khai thác được nhiều nhu cầu của khách hàng

• Chủ động trong việc giao tiếp với khách

• Mang lại cho khách hàng nhiều trải nghiệm và liên hệ nhanh nhất khi cần thiết

• Giúp khách hàng thanh toán dễ dàng

Những điều không nên làm khi tiếp nhận phản hồi của khách hàng:

• Xin lỗi khách hàng

• Bác bỏ ý kiến của khách hàng

• Từ chối giải quyết vấn đề mà khách đang gặp phải

• Đáp án b và c đúng

Khi tiếp nhận phản hồi từ khách hàng nên:

• Phản hồi khách hàng nhanh nhất có thể

• Tiếp nhận thông tin và để đó

• Đợi quản lý giải quyết

• Tất cả các ý kiến trên

Vì sao khi tiếp nhận phản hồi từ khách hàng cần phản hồi nhanh chóng:

• Vì khách đang tức giận

• Khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm

• Khách hàng cảm thấy được sự quan tâm và đáp ứng nhu cầu của họ

Nguyên tắc Fifo là gì?

• Lô hàng nào nhập trước bán sau

• Lô hàng nào nhập trước bán trước

• Bán những lô hàng nhập sau để kịp trend

• Bán hàng như bình thường

Bán hàng theo nguyên tác Fifo được áp dụng trong cửa hàng Pierre Cardin là:

• Ưu tiên bán những mẫu giày không có kí hiệu tháng, năm sản xuất

• Ưu tiên bán những mẫu giày có kí hiệu tháng, năm sản xuất mới nhất

• Xếp những hộp giày có kí hiệu tháng, năm sản xuất ở vị trí dễ thấy, dễ lấy

• Xếp những hộp giày không có kí hiệu tháng, năm sản xuất ở vị trí bên trong