PRIMER EVALUACION DIAGNOSTICO

1- Si un equipo se encuentra cancelado por cobranza, Se puede realizar el desbloqueo?

• Cierto 

• Falso 

• jamás podrá desbloquearlo

• si como no

2. A que area se despacha un Problema de Servicio - Datos?

• Soporte General

• Soporte Tecnico  General

• Soporte Tecnico General Masivo

• Directo a smart chat y ellos me daran la respuesta

3. Los equipos iphone recibe un codigo de desbloqueo de 8 digitos alfanumericos?

• Cierto 

• Falso 

• Ninguna de las anteriores les llega un correito

• Esos ya están desbloqueados desde fabrica

4. Se puede ingresar 3 veces el codigo de Desbloqueo de Imei?

• Si, incluso puede meterlo más veces hasta que se desbloquee el Imei.

• No, ya que se bloquea el equipo y deberá ir con el proveedor para realizar el desbloqueo

• El maximo de intentos son 5 veces

• Solo puede ingresarlo una vez en la vida

5. En que caso aplica un Reembolso? 

• Orden Cancelada, Rentas en Garantía, Saldo a Favor

• Recarga no Aplicada, Rentas en Garantía, Deposito de Equipo

• Saldo a Favor, Cargo de Datos no usados

• cuando el cliente no tenga para pagar alguna factura

6. A que área de despacha un caso de Reembolso?

• Cobranza

• Bonificaciones

• Reembolsos

• Back Office

7. Como se realiza el Reembolso al Cliente?

• Como el cliente lo decida

• El método de reembolso que se aplicará,  será conforme al método de pago

• En efectivo con ticket de ventanilla de banco

• Con billetes de $50 y $200

8. En cuantos dias queda aplicado el Reembolso con TD? 

• En 15 dias naturales a partir de la aclaración

• En 10 dias hábiles a partir de la aclaración

• En 5 dias hábiles a partir de la aclaración

• Al momento basta con que lo solicite

9. Si el pago se realizo en efectico, En cuantos dias se aplica en la Cta. Del Cliente?

• En 5 dias hábiles 

• Que pase directo a ventanilla de CAE

• En 5 dias naturales 

• En 8 dias hábiles

10. Usuario desea realizar el Cambio de Forma de Pago, Quien y por que medio se realiza?

• El titular de la tarjeta

• El titular de la línea y en caso de que el titular de la tarjeta sea un tercero también debe estar presente y se puede realizar por la aplicación y *611

• El titular de la línea