UJI PEMAHAMAN STAF AGUSTUS KC PEMATANGSIANTAR

Salah satu sarana pelayanan administrasi yang dilakukan BPJS Kesehatan kepada masyarakat yang jauh dari lingkungan kantor adalah

• Kepuasan Peserta
• Customer Feedback
• Maklumat Pelayanan
• BPJS Keliling
• Mal Pelayanan Publik

Identifikasi pemberian kartu kuning dan kartu merah kepada peserta dilakukan oleh

• FL
• Satpam
• SO
• Petugas PIPP
• Petugas administrasi

Berikut adalah alur layanan administrasi yang benar adalah

• Peserta Datang - Menyampaikan Kebutuhan - Mengisi ceklis dan mendapatkan antrian - Menunggu Antrian - Mendapatkan Layanan - Pulang
• Peserta Datang - Menyampaikan Kebutuhan - Meja SO - Meja Formulir Pengisian - SO dan mendapatkan antrian - Menunggu Antrian - Mendapatkan Layanan - Pulang
• Peserta Datang - Menyampaikan Kebutuhan - Cek Suhu dan Mencuci Tangan - Meja SO - Meja Formulir Pengisian - SO dan mendapatkan antrian - Menunggu Antrian - Mendapatkan Layanan - Pulang
• Peserta Datang - Menyampaikan Kebutuhan - mendapatkan antrian - Menunggu Antrian - Mendapatkan Layanan - Pulang
• Peserta Datang - SO dan mendapatkan antrian - Menunggu Antrian - Mendapatkan Layanan - Pulang

Berikut adalah sikap frontliner dalam memberikan pelayanan prima kepada peserta, kecuali

• Menyilangkan tangan ke dada sebelah kiri saat mengucapkan salam cuaca
• Menangkupkan tangan di dada
• Menyebut nama peserta minimal 3 x (awal, tengah, dan akhir layanan)
• SEMATA
• Siku tangan tidak di atas meja

Target Customer Feedback di Kantor Cabang adalah

• 40
• 20
• 30
• 10
• 15

Target Customer Feedback di Kabupaten adalah

• 40
• 20
• 30
• 10
• 15

Kategori Level Penanganan Pengaduan berdasarkan Peraturan Direksi No 19 Tahun 2022 adalah

• Langsung (Merah, Kuning, dan Hijau), Tidak Langsung (Kuning, Hijau)
• Langsung dan Tidak Langsung (Merah, Kuning, Hijau)
• Langsung dan Tidak Langsung (Kuning, Hijau)
• Langsung (Merah, Kuning), Tidak Langsung (Kuning)
• Langsung dan Tidak Langsung (Kuning)

Waktu Layanan Loket Administrasi Berdasarkan Peraturan Direksi No 19 Tahun 2022 adalah

• 7 menit
• 9 menit
• 12 menit
• 10 menit
• 15 menit

untuk monitoring dan evaluasi performa pelayanan prima, monitoring dan evaluasi survei customer feedback, dan melakukan entry laporan kegiatan pelayanan peserta setiap bulan adalah fungsi dari aplikasi

• Monev
• BI
• SIPP
• Customer Feedback
• Mobile JKN

Ibu Mira terdaftar di BPJS Kesehatan di kelas iuran III dan saat ini beliau sedang dirawat di RS dan ingin pindah kelas. Manakah di bawah ini pernyataan yang benar?

• Ibu Mira hanya akan naik kelas rawat menjadi kelas II
• Ibu Mira bisa naik kelas rawat I
• Ibu Mira tidak dapat naik kelas rawat
• Ibu Mira tidak bisa menjadi PBPU di bulan berjalan dan tetap tidak bisa naik kelas
• Ibu Mira tidak ditanggung BPJS Kesehatan