Câu hỏi kiểm tra cuối khóa đào tạo bưu tá Vĩnh Phúc_1

Dịch vụ "EMS Tài chính ngân hàng" bao gồm bao nhiêu gói dịch vụ???

• 2 gói ( Vàng, Bạc)

• 2 gói (Vàng, Tiêu chuẩn)

• 3 gói (Vàng, Bạc, Tiêu chuẩn)

• 3 gói ( Vàng, Bạc, Đồng)

Bưu gửi phát thành công, bưu tá cần phải nhập thông tin phát bưu gửi lên hệ thống DingDong khi nào???

• 10h sau khi phát đối với bưu gửi phát tại tuyến phát xã

• 8h sau khi phát đối với tuyến phát trung tâm

• Ngay sau khi thực hiện phát bưu gửi cho khách hàng

• Tất cả các phương án trên

Khi phát bưu gửi người nhận yêu cầu cho xem hàng và nhận 1 phần bưu gửi, bưu tá không cần gọi điện thoại xin ý kiến người gửi trong trường hợp nào?

• Trên bưu gửi có ký hiệu DOP1

• Trên bưu gửi có ký hiệu DOP2

• Trên bưu gửi có ký hiệu PDK

• Tất cả các bưu gửi COD

Bưu tá thực hiện phát bưu gửi kết hợp thu hồi hàng đổi trả từ người nhận chuyển về cho người gửi trong trường hợp trên bưu gửi có đóng dấu dịch vụ nào sau đây???

• PHU

• DOP1

• DOP2

• RT

Khi khách hàng đang phàn nàn về sản phẩm, bưu tá không nên có các hành vi nào sau đây???

• Giọng nói thể hiện sự tôn trọng, lịch sự, âm lượng vừa đủ; tốc độ vừa phải, rõ ràng

• Thoái thác trách nhiệm, đổ lỗi cho bộ phận khác

• Lắng nghe và tiếp thu các ý kiến phản hồi của khách hàng trên tinh thần cầu thị

• Thái độ lịch sự, giải thích cho khách hàng hiểu rõ nội quy, quy định khi có thắc mắc

Phát bưu gửi Shopee, Sendo Bưu tá sẽ bị chốt phạt COD khi nào???

• Hủy COD sau khi Shopee, Sendo đã thông báo chốt phạt

• Cập nhật sai trạng thái bưu gửi

• Phát thành công bưu gửi sau 7 ngày xác nhận đến

• Chậm giao bưu gửi cho người nhận đối với bưu gửi không có dịch vụ K_COD

Quy định phát bưu gửi Shopee như thế nào?

• Phát tối đa 2 lần tại địa chỉ, mỗi lần phát cách nhau tối thiểu 5 giờ

• Phát tối đa 2 lần tại địa chỉ, ưu tiên phát thứ 7, chủ nhật, ngày lễ, Tết

• Phát tối đa 3 lần tại địa chỉ, mỗi lần cách nhau tối thiểu 5 giờ

• Phát tối đa 3 lần tại địa chỉ, ưu tiên phát thứ 7, chủ nhật, ngày lễ, Tết

Bưu tá gửi KT1 đến phát ngoài giờ làm việc, thứ 7, chủ nhật, ngày nghỉ lễ, Tết bưu tá thực hiện phát trong trường hợp nào?

• KT1 Hỏa tốc hẹn giờ

• KT1 theo độ mật

• Tất cả các bưu gửi KT1

• Bưu gửi KT1 Hỏa tốc Hẹn giờ, KT1 Hỏa tốc Hẹn giờ kèm độ mật, KT1 Hỏa tốc, KT1 Hỏa tốc kèm độ mật, KT1 Hẹn giờ

Answer explanation

Bưu tá khi phát mã pin, thẻ, tài liệu phải thực hiện thu thập hình ảnh, chữ ký người nhận, chuyển phát hồ sơ về cho người gửi trong trường hợp nào???

• Trên bưu gửi có ký hiệu "TTC"

• Trên bưu gửi có ký hiệu "TTB"

• Trên bưu gửi có ký hiệu "TTV"

• Trên bưu gửi có ký hiệu "TCNH"

Sau khi phát, bưu tá không cần phải vu hồi về nộp cho nhân viên nghiệp vụ ấn phẩm gì?

• KT09

• Chứng từ báo phát AR

• Bưu gửi thu hồi khi phát một phần

• BĐ13