Comunicación efectiva y cultura general

Para comenzar..

¿Cuál de las siguientes alternativas corresponde a un cliente amigable?

• Se frustra rápido cuando no encuentra las cosas

• Siempre tiene prisa

• Amable y le gusta hablar

• Es impulsivo

¿Cuál es una característica de un cliente detallista?

• Inseguro

• Exigente y sabe lo que quiere

• No es empático

• Suele ser impaciente

Un cliente crítico, ¿suele ser impaciente, se queja constantemente y encuentra defecto en todo?

• SÍ

• No

Un cajero paciente, ¿suele ser amable, empático y respetuoso?

• SÍ

• No

¿Quién es el encargado de revisar las fechas de vencimiento, organizar y revisar los productos?

• Reponedor

• Cajera

• Cajero

• Guardia

Resuelve el siguiente caso

Cliente: mañoso

Si yo soy cajero, ¿Cuál es una estrategia indirecta que podría utilizar?

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Resuelve el siguiente caso

Cliente: lento

Si yo soy cajero, ¿Cuál es una estrategia indirecta que podría utilizar?

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Resuelve el siguiente caso

Cliente: impulsivo

Si yo soy cajero, ¿Cuál es una estrategia indirecta que podría utilizar?

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Resuelve el siguiente caso

Cajero: lento

Si yo soy cliente, ¿Cuál es una estrategia indirecta que podría utilizar?

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Resuelve el siguiente caso

Cajero: siempre en el celular

Si yo soy cliente, ¿Cuál es una estrategia indirecta que podría utilizar?

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