Trong quá trình bán hàng, điều gì quan trọng nhất làm nên sự thành công?

• Giá sản phẩm

• Mối quan hệ với khách hàng

• Quảng cáo mạnh mẽ

• Đội ngũ nhân viên

Khi gặp một khách hàng tiềm năng mới, bạn nên làm gì đầu tiên?

• Giới thiệu về sản phẩm ngay lập tức

• Tìm hiểu về nhu cầu và mong muốn của khách hàng

• Tặng quà kèm theo sản phẩm

• Yêu cầu khách hàng đăng ký email

Khi đối diện với một khách hàng phàn nàn về sản phẩm, bạn nên?

• Trách móc bộ phận sản xuất

• Tìm hiểu nguyên nhân và đề xuất giải pháp

• Đổ lỗi cho nhân viên giao hàng

• Khuyên khách hàng mua sản phẩm khác

Để tạo lòng tin và thể hiện sự chuyên nghiệp, bạn nên?

• Hứa hẹn những điều không thể thực hiện

• Luôn giữ bí mật về sản phẩm

• Đưa ra thông tin và minh chứng cụ thể

• Đánh giá thấp đối thủ cạnh tranh

Khi khách hàng phân vân giữa hai sản phẩm, bạn nên?

• Khuyên họ mua sản phẩm đắt hơn

• Đánh giá xấu sản phẩm cạnh tranh

• So sánh cụ thể ưu điểm của cả hai sản phẩm

• Yêu cầu họ ra quyết định ngay lập tức

Trong quá trình thương thảo về giá, bạn nên:

• Tăng giá cao nhất có thể để có lợi nhuận cao

• Sẵn sàng giảm giá để đạt được doanh số

• Đưa ra giá cuối cùng mà không thể thương lượng

• Yêu cầu khách hàng tự đưa ra giá mua

Khi gặp phải một khách hàng khó tính, bạn nên:

• Tìm cách loại bỏ họ khỏi danh sách khách hàng

• Hiểu rõ nhu cầu của họ và cố gắng đáp ứng

• Đẩy mạnh quảng cáo để thu hút thêm khách hàng mới

• Báo cáo lên cấp trên về khó khăn này

Khi khách hàng từ chối mua sản phẩm, bạn nên:

• Từ chối chấp nhận sự từ chối và chuyển sang khách hàng khác

• Thuyết phục khách hàng bằng cách đảo ngược lý do từ chối

• Hỏi khách hàng lý do rõ ràng và tìm cách giải quyết

• Kết thúc cuộc gọi ngay lập tức

Để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, bạn nên:

• Chỉ tập trung vào việc bán hàng

• Liên hệ với họ định kỳ mà không cần lý do cụ thể

• Tạo giá trị và cung cấp thông tin hữu ích liên quan

• Khuyến mãi sản phẩm mới mỗi lần gọi

Khi làm việc trong một đội bán hàng, bạn nên:

• Chỉ tập trung cạnh tranh với đồng nghiệp

• Tự ý ra quyết định không cần tham khảo người khác

• Chia sẻ thông tin và hỗ trợ đồng đội

• Tránh giao tiếp với đồng nghiệp để tránh xung đột