Quiz Servicio al Cliente

Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes

• Materiales, tecnológicos, humanos financieros

• Emisor, receptor, Código, canal, mensaje, Retroalimentación

• Producto, slogan, marca, slogan, argumento

• Verbal, no verbal.

Siempre tiene prisa, necesita que le presten atención y se pone nervioso mientras espera

• Cliente Racional

• Cliente Hablador

• Cliente Impaciente

• Cliente Dominante

¿Cuál es el primer paso que debemos de emplear a la hora de tratar un cliente?

• Decirle pase adelante y dejar que el busque lo que necesita

• Solo saludarlo

• No decirle nada

• Dirigirnos hacia el saludar, sonreír y si es posible dar nuestro nombre y ofrecer nuestro servicio

¿Qué es servicio?

• Es el que se presta cuando se da la ocasión

• Es el que hace feliz al cliente

• Todo lo que una empresa puede ofrecer a un cliente y los recursos que utiliza

• Asuntos como la resolución de quejas y dudas, facturación y ofrecimiento de información

¿Por qué se pierden los clientes?

• Por la atención, calidad del producto, precio

• Por las marcas

• Por el local

• Por pereza

Asuntos como la resolución de quejas y dudas, facturación y ofrecimiento de información

Representa el 50% de las ventas de una empresa

Solo ha una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera

Sabe lo que quiere y necesita, es concreto y conciso en sus demandas y opiniones, pidiendo información exacta

Falta de protocolos, políticas, procesos  y herramientas