MOOC 1

1.         Budaya berorientasi pelayanan dapat dijabarkan dengan kriteria sebagai berikut, kecuali …

• a. ASN harus memahami sumber daya yang tersedia
• b.       ASN harus memiliki kode etik
• c.       Kode etik dapat dijabarkan kode perilaku
• d.       Prinsip melayani sebagai suatu kebanggaan

1.         Dalam Peraturan Menteri PANRB Nomor 30 Tahun 2014, inovasi pelayanan publik dimaknai dengan

• a.       Terobosan jenis pelayanan yang merupakan gagasan/ide kreatif orisinal yang memberikan manfaat bagi masyarakat secara langsung
• b.       Terobosan jenis pelayanan yang merupakan adaptasi/modifikasi dari ide inovasi lainnya yang memberikan manfaat bagi masyarakat, baik secara langsung maupun tidak langsung
• c.       Terobosan jenis pelayanan baik yang merupakan gagasan/ide kreatif orisinal dan/atau adaptasi/modifikasi yang diikutkan dalam kompetensi inovasi pelayanan publik
• d.       Terobosan jenis pelayanan yang merupakan gagasan/ide kreatif orisinal dan/atau adaptasi/modifikasi yang memberikan manfaat bagi masyarakat, baik secara langsung maupun tidak langsung

1.         Satu hal yang mendasar yang membedakan inovasi di sector publik dengan inovasi di sector swasta adalah …

• a.       Penggunaan anggaran yang tidak profit-oriented
• b.       Pemberi layanan yang sudah diberi pelatihan
• c.Transferabilitas inovasi
• d. Kemudahan dalam akses teknologi

1.         Memberikan layanan melebihi harapan customer ditunjukkan dengan …

• a.       Meningkatkan mutu layanan dan tidak boleh berhenti ketika kebutuhan customer sudah dapat terpenuhi
• b.       Selalu menanyakan dan melakukan survey kepuasan masyarakat
• c.       Mencari tahu ekspektasi customer di masa yang akan datang tentang layanan apa yang diharapkan
• d.       Menunggu perintah atasan terkait terobosan baru

1.         Dalam suatu kasus yang tidak dapat diselesaikan dengan cara biasa, ASN dituntut untuk …

• a.       Berpasrah dengan keadaan dan mengharapkan bantuan dari pihak lain
• b.       Melakukan inovasi dan menggerakkan sumber daya yang ada untuk menyelesaikan permasalahan tersebut
• c.       Memberikan penyelesaian tanggung jawab tersebut kepada pimpinan atau rekan kerja lain yang telah berkompeten
• d.       Meminta alokasi anggaran yang lebih banyak karena permasalahannya cukup sulit

1.         Tujuan utama dari Nilai Dasar ASN adalah …

• a.       Menjadi dasar pembentukan peraturan internal tentang kewajiban masuk kerja
• b.       Menjadi pedoman perilaku bagi para ASN dan menciptakan budaya kerja yang mendukung tercapainya kinerja terbaik
• c.       Menjadi pertimbangan pimpinan unit kerja dalam menentukan rekanan dalam proyek strategis
• d.       Menjadi instrumen pengukuran kinerja ASN oleh masyarakat

1.         Untuk mewujudkan organisasi publik yang akuntabel harus mengandung mekanisme berikut?

• a.       Akuntabilitas kejujuran dan hukum
• b.       Akuntabilitas proses dan program
• c.       Akuntabilitas kebijakan
• d. Semua jawaban benar

1.         Berikut adalah termasuk Alat Akuntabilitas?

• a.       Perencanaan Strategis (Strategic Plans)
• b.       Kontrak Kinerja
• c.       Laporan Kinerja
• d.       Semua jawaban benar

1.         Berikut ini adalah unsur dari Gratifikasi?

• a. Bersifat tanam budi
• b.       Tanpa Kesepakatan
• c.       Diterima oleh pejabat negara atau pegawai negeri
• d. Semua jawaban benar

1.         Pilihlah pernyataan yang paling tepat?

• a.       Integritas adalah nilai yang dapat mengikat setiap unsur pelayan publik secara moral dalam membentengi institusi
• b.       Peran Integritas individu lebih penting daripada intervensi melalui sistem kebijakan
• c.       Integritas sistem otomatis akan terbentuk dari Integritas individu
• d.       Akuntabilitas dan Integritas masyarakat juga menjadi unsur penting terbentuknya pelayanan publik yang baik