SEGUNDO ROUND

1.       Estimación de los gastos anuales necesarios para cumplir con las estrategias planteadas de Contact Ops, no modificable en el tiempo:

• Provisión 

• Budget

• Run rate

• Best Estimate

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas para el modelo de facturación?

• Horas facturables = Horas productivas – penalizaciones (Under; Over)

• El tope de Busy y de Trainning es en base al requerido.

• Son facturables los Training NH y traspaso por RFX al 80% (NH) y 100%(Traspasos)

• Todas las anteriores

El escalar de precios es en base al volumen de Horas PRODUCTIVAS por BPO

• Verdadero

• Falso

¿Cuánto son los gastos del mes Agosto?

• - provisión AGOSTO = $10

• - provisión Julio = $11

• - Facturación de Julio en Agosto= $12

• $10

• $11

• $12

• $9

¿Qué variables afectarían al CPC?

• El Fail Rate

• Recategorización en estructura soporte

• Provisión de BPO del mes

• Reducción de licencias

El CPO incluye TODOS los gastos de contact Ops

• Verdadero

• Falso