TMLbicarain#5

Terdapat 8 langkah perubahan berdasarkan teori Kotter diantaranya adalah, kecuali :

• Communicate the Vision

• Build Coalition
  

• Sustain Acceleration
  

• Sustain Enabler

Pengertian perubahan di BPJS Kesehatan, kecuali,

• Perbaikan terhadap proses, kultur dan SDM

• Adanya batas waktu yang jelas

• Tidak ada batas waktu sepanjang organisasi berdiri

• Adanya output yang terukur

Salah satu urgency Transformasi Mutu Layanan harus dilakukan pada tahun 2023 adalah

• Strategic Partnership

• Strategic collaboration

• Strategic Purchasing
  

• Tantangan defisit

Berikut adalah quick wins transformasi mutu layanan yang ditargetkan akan dicapai pada tahun 2023, kecuali:

• Standardisasi performance layanan Kantor BPJS Kesehatan

• Serifikasi pelayanan prima Petugas PIPP RS dan P3RS

• Peningkatan pemahaman Peserta JKN

• Pengelolaan Google Review Kantor BPJS kesehatan 

Salah satu hal yang paling penting dan menjadi pondasi untuk implementasi trasnformasi mutu layanan adalah:

• Mindset siap berubah

• Dukungan Stakeholders

• Dukungan Atasan
  

• Dukungan regulasi

Urgency dilakukannya Transformasi Mutu Layanan antara lain adalah:
1. JKN milik Peserta
2. Perbaikan Citra
3. Stategic collaboration
4. Pencapaian UHC

• Semua benar

• 1,2,4 benar

• 1, 2, 3 benar

• 1, 4 benar

Beberapa janji mutu layanan di Fasilitas Kesehatan adalah:
1. Tidak ada Fotokopi
2. Bisa Menggunakan NIK
3. Bisa berobat di FKTP kerja sama BPJS Kesehatan
4. Tidak ada diskriminasi

• Semua benar

• Semua Salah

• Nomor 3 Salah

• Nomor 1,2 Benar

Saat ini image yang melekat pada layanan Program JKN adalah ribet, lambat dan diskriminatif. Untuk meng-counter image tersebut, maka jargon Transformasi Mutu Layanan adalah

• Mudah, Cepat, Selaras

• Mudah, Cepat, Setara

• Mudah, Cepat, Sama-rata

• Mudah, Cepat, Pasti

Berikut ini adalah strategi lanjutan Transformasi Mutu Layanan, kecuali

• Simplifikasi Sistem Rujukan

• Ketersediaan Obat 

• Digitalisasi Layanan dan Klaim Faskes

• Re-Branding Petugas BPJS Satu

Dalam mewujudkan Transformasi Mutu Layanan, diperlukan strategi komunikasi publik melalui penyusunan konten publikasi. Di bawah ini merupakan konten publikasi dalam rangka Transformasi Mutu Layanan, kecuali

• Akses
  Layanan JKN tanpa Berkas Fotocopy

• BPJS SATU!
  Siap Membantu untuk Layanan
  JKN Makin Bermutu

• Testimoni
  Positif Kelompok Masyarakat
  Menengah Bawah terhadap Layanan JKN di RS
  yang digunakan Ekspektasi Vs Reality)

• Testimoni
  Positif Kelompok Masyarakat
  Menengah Atas terhadap Layanan JKN di RS
  yang digunakan Ekspektasi Vs Reality)