HỌ & TÊN

MSNV

MỤC TIÊU LÀM VIỆC

Câu 1: Khi sử dụng từ ngữ trong giao tiếp, KHÔNG NÊN làm gì?

• A.Sử dụng tiếng lóng, ngôn ngữ vùng miền,
• B.Sử dụng các từ ngữ nghiệp vụ trong bãi xe mặc dù bạn nghĩ là KH khó mà hiểu.
• C.Dùng từ ngữ thô tục, nhạy cảm.
• D.Dùng từ ngữ kêu gọi sự hợp tác.
• E.Cả 4 câu trên đều sai.

Câu 2: Những điều lưu ý về giọng nói khi giao tiếp.

• A.Thoải mái sử dụng giọng vùng miền của mình vì lười thay đổi.
• B.Giọng nói rõ ràng, tốc độ nói vừa phải
• C.Nên thể hiện cảm xúc, đồng cảm trong lời nói của mình
• D.Luôn luôn mỉm cười trong mọi tình huống (kể cả trong các trường hợp đáng tiếc khi khách hàng bị mất tài sản…).

Câu 3: Thế nào là biết cách lắng nghe một cách tích cực khi khách hàng nói

• A.Để khách hàng nói hết ý của mình, không cắt ngang lời khi khách hàng đang nói
• B.Đặt câu hỏi khi thích hợp, tập trung trọn vẹn vào việc lắng nghe
• C.Hiểu và cảm nhận
• D.Cả 3 câu đều đúng

Câu 4: Yếu tố nào quan trọng nhất trong giao tiếp.

• A.Biết cách sử dụng từ ngữ
• B.Biết cách sử dụng giọng nói của mình
• C.Điệu bộ nghiêm túc. Tác phong chỉn chu, thái độ tích cực thể hiện sự hỗ trợ
• D.Giao tiếp bằng nụ cười

Câu 5: Khi giao tiếp bằng lời, khi nói nên lưu ý những điều gì?

• A.Giọng nói rõ ràng, dùng từ ngữ dễ hiểu, trình bày mạch lạc
• B.Nên tập dợt trước ở nhà cho những tình huống thường gặp trong bãi xe để tăng sự tự tin
• C.Cả A và B đều đúng
• D.Không có câu nào đúng

Câu 6: Theo bạn thái độ nào là phù hợp khi giao tiếp với khách hàng

• A.Thái độ từ chối trách nhiệm dẫn dắt đến việc đùn đẩy trách nhiệm sang người khác
• B.Thái độ mong muốn giúp đỡ khách hàng sẽ dẫn dắt bạn làm hài lòng khách hàng
• C.Thái độ trịnh thượng cho mình có quyền trong bãi xe dẫn đến hành động quát nạt khách hàng
• D.Hãy đặt mình vào hoàn cảnh của khách hàng để cảm thông và chia sẻ

Câu 7: Những việc KHÔNG NÊN làm khi giao tiếp với khách hàng

• A.Chỉ tay vào mặt khách hàng khi nói chuyện
• B.Xưng hô lịch sự, gọi khách hàng bằng Anh/Chị
• C.Thể hiện hành động thái quá, nói chuyện lớn tiếng
• D.Đứng rất gần với khách hàng để tạo sự thân thiện