TEST TPRO 2023 LAN CUOI

TAS là viết tắt của/ TAS stands for

• Team Active Startuday/ Team Active Starturday

• Team Action Starturday

• Techcombank Action Starturday

• Techcombank Active Starturday

CEO Adward là giải thưởng dành cho/ CEO Adward is an award for

• Kinh doanh tốt/ Good business

• Chất lượng dịch vụ tốt/ Good quality of service

• Tuân thủ tốt/ Good compliance

• Văn hóa tổ chức tốt/ Good organizational culture

Đâu là nhận định chính xác nhất về sự khác nhau giữa NPS và CSAT?/ What is the most accurate assessment of the difference between NPS and CSAT?

• NPS và CSAT đều dùng để đo lường mức độ trung thành của khách hàng/ NPS and CSAT are both used to measure customer loyalty

• - NPS dựa trên mức độ hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu. - CSAT dựa trên mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và kênh. -NPS is based on customer satisfaction with the brand -CSAT is based on customer satisfaction with products and channels

• - NPS: mức độ sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến người thân/bạn bè. - CSAT: sự hài lòng khi trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ. -NPS willingness to recommend products/services to relatives/friends -CSAT: satisfaction when experiencing products/services

• - NPS phản ánh sự hài lòng của khách hàng với thương hiệu trong ngắn hạn. - CSAT phản ánh sự hài lòng của khách hàng với thương hiệu trong dài hạn. -NPS reflects customer satisfaction with the brand in the short term -CSAT reflects customer satisfaction with long-term branding

Techcomer DNA là gì?/ What is Techcomer DNA?

• Luôn hướng tới thành công vượt trội Luôn làm điều chuẩn mực phù hợp với đạo đức nghề nghiệp Luôn gắn lợi ích của bản thân với thành công lâu dài của tổ chức / Always aiming for outstanding success Always do the right thing in accordance with professional ethics Always align your own interests with the long-term success of the organization

• Luôn hướng tới thành công vượt trội Luôn làm điều tốt Luôn gắn lợi ích của bản thân với thành công lâu dài của tổ chức Always aiming for outstanding success Always do good thing Always align your own interests with the long-term success of the organization

• Luôn lấy Khách hàng làm trọng tâm Luôn làm điều chuẩn mực phù hợp với đạo đức nghề nghiệp Luôn gắn lợi ích của bản thân với thành công lâu dài của tổ chức Always consider customer as centre Always do the right thing in accordance with professional ethics Always align your own interests with the long-term success of the organization

• Luôn hướng tới thành công vượt trội Luôn làm điều chuẩn mực phù hợp với đạo đức nghề nghiệp Luôn phát triển bản thân Always aiming for outstanding success Always do the right thing in accordance with professional ethics Always develop yourself

Một người thân yêu cầu bạn mở tài khoản mà không có đầy đủ giấy tờ yêu cầu. Bạn quyết định mở cho khách hàng vì điều đó đúng với giá trị cốt lõi Khách hàng là trọng tâm. Quyết định đúng phải là?/ A relative asks you to open an account without all the required documents. You decide to open it to customers because it's true to your core values. Customer is the centric. The right decision should be?

• Giải thích và yêu cầu khách hàng gửi đầy đủ thông tin theo đúng quy định/ Explain and request customers to submit full information in accordance with regulations

• Trình thông tin lên cho cấp trên và xin ngoại lệ/ Submit information to superiors and ask for an exception

• Đúng rồi, đây là việc làm đúng theo Giá trị cốt lõi/ That's right, this is doing the right thing according to core values

• Báo với khách hàng là bạn không thể mở tài khoản vì thiếu thông tin/

Bốn lợi ích chính mà một văn hóa mạnh mang lại cho doanh nghiệp là gì?/ What are the four main benefits that a strong culture brings to the enterprise?

• Giải thích và yêu cầu khách hàng gửi đầy đủ thông tin theo đúng quy định/ Explain and request customers to submit full information in accordance with regulations

• Trình thông tin lên cho cấp trên và xin ngoại lệ/ Submit information to superiors and ask for an exception

• Đúng rồi, đây là việc làm đúng theo Giá trị cốt lõi/ That's right, this is doing the right thing according to core values

• Báo với khách hàng là bạn không thể mở tài khoản vì thiếu thông tin/ Tell the client that you cannot open an account due to lack of information

Bốn lợi ích chính mà một văn hóa mạnh mang lại cho doanh nghiệp là gì?/ What are the four main benefits that a strong culture brings to the enterprise?

• 1. Tạo nền tảng cho việc thực thi chiến lược 2. Tạo sự phát triển bền vững 3. Tạo bản sắc nhận dạng riêng 4. Thu hút lãnh đạo cao cấp 1. Create a foundation for strategy execution 2. Create sustainable development 3. Create your own identity 4. Attract senior leadership

• 1. Tạo nền tảng cho việc thực thi chiến lược 2. Tạo sự phát triển bền vững 3. Tạo bản sắc nhận dạng riêng 4. Thu hút và giữ chân nhân tài. 1. Create a foundation for strategy execution 2. Create sustainable development 3. Create your own identity 4. Attract and retain talent

• 1. Tạo sự phát triển bền vững 2. Tạo bản sắc nhận dạng riêng 3. Thu hút và giữ chân nhân tài 4. Giúp định hướng cho các hoạt động từ thiện 1.Create sustainable development 2. Create your own identity 3. Attract and retain talent 4. Help guiding charity activities

• 1. Tạo sự phát triển bền vững 2. Tạo bản sắc nhận dạng riêng 3. Thu hút và giữ chân nhân tài 4. Xây dựng bộ năng lực lãnh đạo 1.Create sustainable development 2. Create your own identity 3. Attract and retain talent 4. Build a leadership capacity set

Brand Finance định giá thương hiệu TCB 2023?

TCB Brand value 2023 calculated by Brand Finance?

• 1 tỷ USD

  1 bil USD 

• 1.2 tỷ USD

  1.2 bil USD 

• Gần 1.4 tỷ USD

  Nearly 1.4 bil USD 

• 1.4 tỷ USD

  1.4 bil USD 

Giải thưởng nào Techcombank đã đạt được năm 2023?

Which award does Techcombank gain in 2023?

• Best Bank in Vietnam 2023 by FinanceAsia Award

• Best Bank in Northen Vietnam 2023 by FinanceAsia Award

• Best Bank in Asia 2023 by FinanceAsia Award

• Top 100 Best Bank in the world 2023 by FinanceAsia Award

Đâu là hashtag của giải chạy TCB Marathon 2023?

Which hashtag TCB Marathon use in 2023?

• #BuocChayViVietNamVuotTroi

• #BuocChayViMotVietNamVuotTroi

• #ChayViMotVietNamVuotTroi

• #ChayViMotNguoiVietVuotTroi