QUIZ DAY - Mesa de Ayuda Clasificaciones POS.

CLASIFICACIÓN POS.

CASO: Usuario nos contacta indicando que estaba recuperando una suspendida

y se bloquea el puesto de pago inmediatamente.

¿Qué clasificación en ÁREA DE INCIDENTE le darías a este caso?

• Aplicaciones.POS.Operaciones de no venta (Recogidas, prestamos, entrenamiento,transferir cajero).Mensaje de error

• Aplicaciones.POS.Operaciones Basicas del Registro (Consulta precio/Anulación/Suspendidas).Mensaje de error

• Aplicaciones.POS.Cancelacion y anulacion de transacciones.Mensaje de error

CLASIFICACIONES POS:

CASO: Un usuario nos contacta indicando que la caja se bloquea en el

momento de prender la caja e intentar conectar al cajero en el puesto de pago.

¿Qué clasificación en ÁREA DE INCIDENTE le darías a este caso?

• Aplicaciones.POS.Operaciones Basicas del Registro (Consulta precio/Anulación/Suspendidas).Mensaje de error

• Equipos tecnologicos.Puesto de pago.Teclado.Teclas no funcionan / Faltantes

• Aplicaciones.POS.Operaciones de no venta (Recogidas, prestamos, entrenamiento,transferir cajero).Mensaje de error

CLASIFICACIONES POS:

CASO: Usuario contacta indicando que el cliente iba a pagar con puntos y al momento de digitar

la tecla de pago con puntos, la caja inmediatamente se bloquea y no permite hacer nada.

¿Qué clasificación en ÁREA DE INCIDENTE le darías a este incidente?

• Aplicaciones.POS.Operaciones de no venta (Recogidas, prestamos, entrenamiento,transferir cajero).Mensaje de error

• Aplicaciones.POS.Consulta, acumulacion  y redencion de puntos.Mensaje de error

• Aplicaciones.AKS.pdn-pos.Error conexion

CLASIFICACIÓN DE POS

CASO: Un usuario nos llama a mesa de servicios indicando que al momento de transferir un cajero a otro puesto de pago esta función deja bloqueado a los dos puestos de pago inmediatamente y no permite hacer nada.

¿Qué Clasificación en ÁREA DE INCIDENTE le darías a este caso?

• Aplicaciones.POS.

  Corresponsal Bancario (Recaudos/CI/CO/

  Transferencias).Mensaje de error

• Aplicaciones.POS.Operaciones de no venta (Recogidas, prestamos, entrenamiento,transferir cajero).Mensaje de error

• Aplicaciones.POS.Operaciones Basicas del Registro (Consulta precio/Anulación/Suspendidas).Mensaje de error

CLASIFICACIONES POS:

CASO: Usuario nos contacta indicando que se bloquea el puesto de pago

al registrar unos cigarrillos.

¿Qué clasificación en ÁREA DE INCIDENTE le darías a este caso?

• Aplicaciones.POS.Operaciones Basicas del Registro (Consulta precio/Anulación/Suspendidas).Mensaje de error

• Aplicaciones.POS.Operaciones de no venta (Recogidas, prestamos, entrenamiento,transferir cajero).Mensaje de error

• Aplicaciones.POS.Cancelacion y anulacion de transacciones.Mensaje de error

CLASIFICACIONES POS

CASO: Usuario contacta a mesa de ayuda indicando que no puede actualizar la clave tirilla en el POS porque el perfil de POS encargado no madrugo y no tienen ingreso al POS.

¿Qué clasificación le das a este tipo de casos?

• INCIDENTE

• SOLICITUD

CLASIFICACIONES POS

CASO: Si un usuario va a pagar con un bono y al momento de digitar la

tecla este bloquea el puesto de pago inmediatamente.

¿Qué clasificación en ÁREA DE INCIDENTE debes utilizar?

• Aplicaciones.POS.Operaciones Basicas del Registro (Consulta precio/Anulación/Suspendidas).Mensaje de error

• Aplicaciones.POS.Medios de Pago Basicos (Bonos Papel).Mensaje de error

• Aplicaciones.POS.Operaciones de no venta (Recogidas, prestamos, entrenamiento,transferir cajero).Mensaje de error

CLASIFICACIONES POS

CASO: si un usuario va a pagar con una tarjeta crédito o débito y al momento de presionar la tecla del medio de pago este inmediatamente bloquea el puesto de pago.

¿Qué clasificación en ÁREA DE INCIDENTE debe tener?

• Aplicaciones.POS.Operaciones de no venta (Recogidas, prestamos, entrenamiento,transferir cajero).Mensaje de error

• Aplicaciones.POS.Tarjetas Privadas (Pagos/CO) (Cajas Compensacion/Otros).Mensaje de error

• Aplicaciones.POS.Operaciones Basicas del Registro (Consulta precio/Anulación/Suspendidas).Mensaje de error

PREGUNTA POS:

CASO: ¿En qué momento se debe utilizar la categoría: Aplicaciones.POS.Aplicacion de interfases...?

• Bloqueo al Finalizar una transaccion

• Bloqueo en el P.P al Anular una trasaccion

• Error en P.P de consecutivo fiscal.

• NINGUNA de las Anteriores esta clasificaciones esta habilitada para personal de POS-ARUSPRE