Repasemos

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Me contacta un cliente que indica haber hecho una compra por la App de Santa Isabel ayer. Hoy le llega su pedido y se da cuenta que la bolsa de yogurt está abierta, por lo que está muy molesta y exige que le traigan un yogurt nuevo porque para eso está pagando el servicio.

¿Cómo lo gestionas?

• Le pido disculpas por la situación y le indico que podemos ofrecerle la devolución de dinero.

• Le pido disculpas por la situación y le pregunto cuando podría recibir al transportista para agendar el cambio de su producto.

• Le pido disculpas por la situación y le indico que este es un inconveniente causado por el transportista, por lo que lo derivo a Radio tracking.

• Le pido disculpas por la situación y le digo que, para realizar el cambio, debe acercarse al local con el producto y la boleta.

Me contacta un cliente diciendo que compró una pechuga de pollo en el Jumbo del Costanera Center, pero al llegar a su casa se percata que el pollo está verde y con mal olor.

¿Cómo lo gestionas?

• Le pido disculpas por la situación y le creo un caso por "Devolución por satisfacción", desde la pestaña de compras.

• Le pido disculpas por la situación y le creo un caso por "Producto en mal estado/descompuesto", desde la pestaña de compras.

• Le pido disculpas por la situación y le creo un caos por "Cambio por satisfacción", desde la pestaña de compras.

• Le pido disculpas por la situación y le digo que, para realizar el cambio, debe acercarse al local con el producto y la boleta.

Para ofrecer la opción de devolución de dinero o cambio de producto, el cliente debe ser:

Me contacta un cliente diciendo que quiere que le cambien las paltas que pidió por la App de SPID, porque llegaron muy duras. ¿Cómo lo gestionas?

• Le pido disculpas por la situación, y le creo un caso por "Producto en mal estado/descompuesto."

• Le pido disculpas por la situación y le pregunto cuando podría recibir al transportista para agendar el cambio de su producto.

• Le pido disculpas por la situación y le digo que, para realizar el cambio, debe acercarse al local con el producto y la boleta.

• Le indico que, lamentablemente, no podemos gestionar el cambio de su producto por satisfacción, pues es un producto perecible.

Me contacta un cliente Prime, diciendo que quiere cambiar una manta azul, que compró por la App de Jumbo, porque en la imagen parecía verde y la necesitaba verde. ¿Cómo lo gestionas?

• A) Le pido disculpas por la situación y le digo que, para realizar el cambio, debe acercarse al local con el producto y la boleta.

• B) Le pido disculpas por la situación y le creo un caso por "Cambio por satisfacción".

• C) Le pido disculpas y le pregunto cuando podemos realizar el cambio de su producto.

• D) B y C son correctas.