Chap 11 : Fidéliser et accroître la valeur client
Authored by Lydia Samri
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
1. La fidélisation client est recherchée par des actions marketing.
VRAI
FAUX
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
2. Fidéliser les clients permet :
d’améliorer le chiffres d’affaires.
de conquérir de nouveaux clients.
d’obtenir des informations sur les clients.
de baisser la marge.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
3. Le scoring des clients permet d’identifier les meilleurs clients.
VRAI
FAUX
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
4. Le taux de vente incitative calcule la fréquence d’achat du client.
VRAI
FAUX
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
5. Le taux d’attrition peut se calculer à partir du taux de fidélisation.
VRAI
FAUX
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
6. La valeur client est mesurée en fonction du chiffre d’affaires réalisé.
VRAI
FAUX
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
7. La valeur à vie du client comprend :
le panier moyen du client.
la valeur d’acquisition du client.
la valeur de fidélisation.
la fréquence d’achat du client.
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