Chap 11 : Fidéliser et accroître la valeur client

1. La fidélisation client est recherchée par des actions marketing.

• VRAI

• FAUX

2. Fidéliser les clients permet :

• d’améliorer le chiffres d’affaires.

• de conquérir de nouveaux clients.

• d’obtenir des informations sur les clients.

• de baisser la marge.

3. Le scoring des clients permet d’identifier les meilleurs clients.

• VRAI

• FAUX

4. Le taux de vente incitative calcule la fréquence d’achat du client.

• VRAI

• FAUX

5. Le taux d’attrition peut se calculer à partir du taux de fidélisation.

• VRAI

• FAUX

6. La valeur client est mesurée en fonction du chiffre d’affaires réalisé.

• VRAI

• FAUX

7. La valeur à vie du client comprend :

• le panier moyen du client.

• la valeur d’acquisition du client.

• la valeur de fidélisation.

• la fréquence d’achat du client.

8. La réputation comprend l’image voulue par l’enseigne.

• VRAI

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9. La notoriété assistée correspond au nombre de fois où la marque est citée spontanément.

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