SERVICE MANAGEMENT - AGUSTUS

Berikut merupakan S.E.R.V.E Principle, Kecuali.....

• a. Say You're Sorry

• b. Extend the Income

• c. Emphatize

• d. Victory the Customer

Lengkapi Quotes Bill Gates Berikut " Pelanggan kami yang paling tidak bahagia adalah sumber terbesar ...... Anda"

• Harta

• b. Pendapatan

• c. Bahagia

• d. Masalah

Yang bukan service partnership cycle:

• Focus

• b. deliver

• c. prepare

• d. teamwork

Proses mendengarkan Customer adalah sbb, kecuali :

• a. Tetap tenang walaupun Customer memberikan penolakan

• b. Tetap tenang meskipun Customer menyampaikan banyak keluhan

• c. Upaya mendengarkan sepenuh hati

• d. Memberikan banyak diskon dan hadiah

Apa yang dimaksud dengan Service management?

• Kemampuan dimana Seorang dapat menyediakan suatu value kepada customer

• Kemampuan dimana Seorang memberikan pelayanan sekedar formalitas saja

• C.      Unit dari Organisasi yang khusus membentuk sebuah kelompok kerja

• D.      Suatu loop tertutup dikarenakan mereka yang menyediakan perubahan dan transformasi.

Berikut adalah prinsip layanan prima kecuali ?

• Menciptakan kesan positif

• Komunikasi Persuasif

• Mengeksplore hobi customer

• Mengarahkan kesepakatan

Definisi komplain adalah ?

• Semua hal yang dikeluhkan oleh customer secara langsung ataupun tidak langsung

• Keluh kesah penjual ke pembeli

• Semua hal terkait reject barang

• Pengajuan klaim barang

Berikut adalah hal-hal terkait Job Fokus, kecuali?

• Blame (Perbuatan menyalahkan orang lain)

• Shame (Perbuatan Menyalahkan orang lain)

• Justify (Perbuatan Mencari Alasan)

• Learning by doing

5 Prinsip dalam Complain Handling adalah sbb, kecuali?

• Trusthworthy

• Sensitivity

• Respect

• Suffering in silence

Hal-hal yang bisa membuat Customer kecewa kecuali?

• Gesture tubuh

• Ekspresi wajah

• Intonasi suara

• Menerima komplain