TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES

"A través de una interacción efectiva y cuidadosa, las empresas pueden satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes." Esto se refiere a:

• TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES

• PAUTAS DE COMPORTAMIENTO

• MANEJO DE AGENDA

Esta clasificación es útil para comprender mejor las necesidades, comportamientos y preferencias de diferentes grupos de clientes. Se refiere a:

• COMUNICACIÓN VERBAL

• ESTILOS DE RESPUESTA EN LA INTERACCIÓN VERBAL

• TIPOLOGIA DE CLIENTES

Cuales son los clientes según su segmentación demográfica.

• Clientes regulares.

  Clientes ocasionales.

  Clientes nuevos.

• Clientes impulsivos.

  Clientes investigadores.

• Clientes por edad.

  Clientes por género.

Señale la imagen que identifica a un cliente impulsivo

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La comunicación verbal se refiere a:

• Palabras habladas o escritas.

• las señales y expresiones que transmitimos.

La comunicación no verbal se refiere a las señales y expresiones que transmitimos

• Verdadero

• Falso

(Selección Múltiple)

Algunas pautas de comportamiento son:

• Respeto

• impulsivo

• Cortesía

• indeciso

• Confidencialidad

Los estilos de comunicación son:

• Pasivo, agresivo e impulsivo

• Minucioso, indecisos y agresivo

• Pasivo, asertivo y agresivo

• Ninguna de las anteriores

Las personas asertivas son:

• No suelen expresar abiertamente los sentimientos, pensamientos y opiniones, lo cual puede ocasionar sentimientos de frustración, molestia o incluso ira.

• Suelen expresarse de forma directa ya sean sobre los deseos, derechos, sentimientos y opiniones, permite actuar con base a sus intereses más importantes.

• Suelen expresarse de forma inapropiada, tendiendo en cuenta que se manifiesta a través de la expresión de la cara

Las técnicas de asertividad no son herramientas que te ayudan a expresar tus pensamientos, sentimientos y opiniones de manera honesta y respetuosa.

• Verdadero

• Falso