Gestion Anfitriones y GC

¿Como se mide el indicador de Derivaciones Fija y Móvil?

• Clientes derivados a cabina / Total solicitudes de baja

• Clientes ingresados en Visor / Total de solicitudes de baja

• Clientes derivados a cabina / solicitudes ingresadas a Visor

¿Como se mide el Indicador de Reclamos vs Tickets?

• Dni Aloha / Total registros Reclamos TC SAR 

• Dni Aloha / Total de ventas registradas en CN

• Tickets Manuales / Total de Reclamos registrados

¿Como se mide el NDS por dia?

• Tickets atendidos con tiempo de espera <=15"/ Total de tickets emitidos (incluye ausentes+ atención con <=a 2")

• Tickets atendidos con tiempo de espera >=15"/ Total de tickets emitidos (incluye ausentes+ atención con >=a 2")

• Tickets atendidos con tiempo de espera <15"/ Total de tickets emitidos (incluye ausentes+ atención con <a 2")

¿Cual es el triangulo de Anfitrionaje?

• Anfitrion de Ticketera/Puerta - Sala - Autogestion

• Anfitrion de Cola/Puerta - Baja - Autogestion

• Anfitrion de Ticketera/Puerta - Sala - NDS

¿Como se mide el % de abandono?

• Tickets eliminados+ tickets ausentes + tickets con tiempo de atencion >=a 2"/ Total ticket emitidos

• Tickets atendidos+ tickets ausentes + tickets con tiempo de atencion <=a 2"/ Total ticket emitidos

• Tickets eliminados+ tickets ausentes + tickets con tiempo de atencion <=a 2"/ Total ticket emitidos

Indicar cual es el objetivo mensual del % de abondono

• < 5%

• >5%

• <=5%

Seleccionar un parametro de % cumplimiento del NDS x hora

• Cumplimiento por mes >85%

• < = 2rangos hoa quebrada

• %cumplimiento por rango hora >85%

• Todas son correctas

Seleccionar cual es el objetivo % mensual de DNI Aloha vs Ventas

• >= 90%

• <= 92%

• >= 92%

Seleccionar cual es el objetivo % mensual de DNI Aloha vs Ventas

• >= 90%

• <= 92%

• >= 92%

¿Cual crees que es el objetivo del rol anfitrion?

• Servicio al cliente

• Filtrar potenciales

• Que la tienda cumpla la cuota del mes

• Entregar los tickets en menos de 40 segundos