¿Como se mide el indicador de Derivaciones Fija y Móvil?

Gestion Anfitriones y GC

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ROCIO SALVADOR
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Clientes derivados a cabina / Total solicitudes de baja
Clientes ingresados en Visor / Total de solicitudes de baja
Clientes derivados a cabina / solicitudes ingresadas a Visor
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Como se mide el Indicador de Reclamos vs Tickets?
Dni Aloha / Total registros Reclamos TC SAR
Dni Aloha / Total de ventas registradas en CN
Tickets Manuales / Total de Reclamos registrados
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Como se mide el NDS por dia?
Tickets atendidos con tiempo de espera <=15"/ Total de tickets emitidos (incluye ausentes+ atención con <=a 2")
Tickets atendidos con tiempo de espera >=15"/ Total de tickets emitidos (incluye ausentes+ atención con >=a 2")
Tickets atendidos con tiempo de espera <15"/ Total de tickets emitidos (incluye ausentes+ atención con <a 2")
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cual es el triangulo de Anfitrionaje?
Anfitrion de Ticketera/Puerta - Sala - Autogestion
Anfitrion de Cola/Puerta - Baja - Autogestion
Anfitrion de Ticketera/Puerta - Sala - NDS
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Como se mide el % de abandono?
Tickets eliminados+ tickets ausentes + tickets con tiempo de atencion >=a 2"/ Total ticket emitidos
Tickets atendidos+ tickets ausentes + tickets con tiempo de atencion <=a 2"/ Total ticket emitidos
Tickets eliminados+ tickets ausentes + tickets con tiempo de atencion <=a 2"/ Total ticket emitidos
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Indicar cual es el objetivo mensual del % de abondono
< 5%
>5%
<=5%
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Seleccionar un parametro de % cumplimiento del NDS x hora
Cumplimiento por mes >85%
< = 2rangos hoa quebrada
%cumplimiento por rango hora >85%
Todas son correctas
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