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Gestion Anfitriones y GC

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Professional Development

Hard

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ROCIO SALVADOR

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Como se mide el indicador de Derivaciones Fija y Móvil?

Clientes derivados a cabina / Total solicitudes de baja

Clientes ingresados en Visor / Total de solicitudes de baja

Clientes derivados a cabina / solicitudes ingresadas a Visor

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Como se mide el Indicador de Reclamos vs Tickets?

Dni Aloha / Total registros Reclamos TC SAR 

Dni Aloha / Total de ventas registradas en CN

Tickets Manuales / Total de Reclamos registrados

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Como se mide el NDS por dia?

Tickets atendidos con tiempo de espera <=15"/ Total de tickets emitidos (incluye ausentes+ atención con <=a 2")

Tickets atendidos con tiempo de espera >=15"/ Total de tickets emitidos (incluye ausentes+ atención con >=a 2")

Tickets atendidos con tiempo de espera <15"/ Total de tickets emitidos (incluye ausentes+ atención con <a 2")

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cual es el triangulo de Anfitrionaje?

Anfitrion de Ticketera/Puerta - Sala - Autogestion

Anfitrion de Cola/Puerta - Baja - Autogestion

Anfitrion de Ticketera/Puerta - Sala - NDS

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Como se mide el % de abandono?

Tickets eliminados+ tickets ausentes + tickets con tiempo de atencion >=a 2"/ Total ticket emitidos

Tickets atendidos+ tickets ausentes + tickets con tiempo de atencion <=a 2"/ Total ticket emitidos

Tickets eliminados+ tickets ausentes + tickets con tiempo de atencion <=a 2"/ Total ticket emitidos

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Indicar cual es el objetivo mensual del % de abondono

< 5%

>5%

<=5%

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Seleccionar un parametro de % cumplimiento del NDS x hora

Cumplimiento por mes >85%

< = 2rangos hoa quebrada

%cumplimiento por rango hora >85%

Todas son correctas

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