Pemasaran produk

Kepuasan pelanggan dapat didefinisikan sebagai...

• Perasaan kecewa karena produk tidak sesuai dengan harapan

• Perasaan senang atau puas ketika harapan pelanggan terpenuhi atau terlampaui

• Kesediaan pelanggan untuk membeli produk lain tanpa pertimbangan

• Perasaan tidak puas yang diabaikan oleh perusahaan

• Keputusan untuk tidak membeli produk di masa depan

Salah satu faktor yang paling mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah...

• Harga yang tidak kompetitif

• Kualitas produk dan layanan yang diberikan

• Minimnya pilihan pembayaran

• Promosi yang berlebihan

• Kurangnya variasi produk

Apabila harapan pelanggan lebih tinggi dari kualitas produk yang diterima, maka yang terjadi adalah...

• Kepuasan pelanggan meningkat

• Pelanggan merasa kecewa atau tidak puas

• Pelanggan merasa tertarik untuk membeli lagi

• Loyalitas pelanggan meningkat

• Pelanggan merekomendasikan produk tersebut

Salah satu cara efektif untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan adalah dengan...

• Membatasi interaksi dengan pelanggan

• Mengurangi biaya produksi produk

• Mengabaikan umpan balik pelanggan

• Mengurangi waktu layanan pelanggan

• Melakukan survei atau kuesioner kepuasan pelanggan

Salah satu contoh transaksi distribusi semi langsung di bidang asuransi adalah ketika....

• Nasabah langsung membeli produk asuransi dari website perusahaan

• Agen asuransi membeli produk dari pengecer dan menjualnya kembali

• Perusahaan asuransi menjual produk melalui agen asuransi independen

• Konsumen mencari sendiri produk asuransi di kantor pusat perusahaan

• Perusahaan mengirimkan produk langsung ke rumah nasabah

Dalam sistem distribusi semi langsung, transaksi biasanya melibatkan pihak ketiga yang disebut sebagai...

• Konsumen

• Pengecer

• Agen atau perwakilan

• Distributor eksklusif

• Produsen

Faktor eksternal yang dapat memengaruhi harga jual produk adalah...

• Biaya bahan baku

• • Permintaan pasar

• Pengeluaran perusahaan

• Tujuan perusahaan

• Biaya tenaga kerja

Contoh saluran distribusi satu tingkat adalah .…

• Produsen menjual produk langsung ke konsumen melalui toko online

• Produsen mengirim produk ke grosir, lalu ke pengecer, dan kemudian ke konsumen

• Distributor menyimpan produk tanpa menyalurkannya

• Produsen menjual produk ke distributor tanpa pengecer

• Produsen menjual produk ke pengecer yang kemudian menjual ke konsumen

Dalam saluran distribusi tiga tingkat, urutan pihak yang terlibat adalah .…

• Produsen → Konsumen

• Produsen → Pengecer → Konsumen

• Produsen → Distributor → Konsumen

• Produsen → Agen → Pengecer → Konsumen

• Produsen → Distributor → Pengecer

Keuntungan dari saluran distribusi langsung adalah .…

• Lebih banyak perantara untuk menjangkau pasar lebih luas

• Biaya distribusi menjadi lebih tinggi

• Mengurangi akses produsen ke konsumen akhir

• Produsen memiliki kendali penuh atas harga

• Memerlukan waktu lebih lama untuk sampai ke konsumen