Normas y marcos gestion de servicios

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cuantas fases tiene contempladas ITIL

6 fases

5 fases

3 fases

4 fases

2.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

En la fase que se ejecutan los procesos y se le realiza un seguimiento a los casos (TICKETS) es:

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El objetivo principal de la norma es permitir a las organizaciones proporcionar servicios de TI de calidad y mejorar la satisfacción del cliente.

NTC-2050

ISO/IEC 27001

ISO/IEC 20000

ISO 9001

4.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Se relaciona y es tomada como base cuando se trabaja sobre la norma ISO/IEC 20000 ya que están muy alineadas. Quien es?

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Es uno de los principales pilares de COBIT...

Define los requisitos de cumplimiento y auditoría de TI y los aplica a toda la empresa.

Define los requisitos de diseño de estrategias.

Aplica a toda la empresa los estándares de servicios.

Define los requisitos de formacion dentro de la empresa.

6.

FILL IN THE BLANK QUESTION

30 sec • 1 pt

Versión actual de COBIT

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cual es la norma que se utiliza con el fin brindar seguridad de la información y tomar las medidas respectivas.

La norma ISO/IEC 20000:2011

ITIL

La norma ISO/IEC 9001

La norma ISO/IEC 27001:2013

8.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es la norma que aplica a la gestión de calidad de los productos, servicios y procesos...

ISO 27001

NTC 2050

ISO 9001

COBIT 5