Normas y marcos gestion de servicios

Cuantas fases tiene contempladas ITIL

• 6 fases

• 5 fases

• 3 fases

• 4 fases

En la fase que se ejecutan los procesos y se le realiza un seguimiento a los casos (TICKETS) es:

El objetivo principal de la norma es permitir a las organizaciones proporcionar servicios de TI de calidad y mejorar la satisfacción del cliente.

• NTC-2050

• ISO/IEC 27001

• ISO/IEC 20000

• ISO 9001

Se relaciona y es tomada como base cuando se trabaja sobre la norma ISO/IEC 20000 ya que están muy alineadas. Quien es?

Es uno de los principales pilares de COBIT...

• Define los requisitos de cumplimiento y auditoría de TI y los aplica a toda la empresa.

• Define los requisitos de diseño de estrategias.

• Aplica a toda la empresa los estándares de servicios.

• Define los requisitos de formacion dentro de la empresa.

Versión actual de COBIT

Cual es la norma que se utiliza con el fin brindar seguridad de la información y tomar las medidas respectivas.

• La norma ISO/IEC 20000:2011

• ITIL

• La norma ISO/IEC 9001

• La norma ISO/IEC 27001:2013

Es la norma que aplica a la gestión de calidad de los productos, servicios y procesos...

• ISO 27001

• NTC 2050

• ISO 9001

• COBIT 5