Normas y marcos gestion de servicios
Authored by ANDRES RAMIREZ
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cuantas fases tiene contempladas ITIL
6 fases
5 fases
3 fases
4 fases
2.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
1 min • 1 pt
En la fase que se ejecutan los procesos y se le realiza un seguimiento a los casos (TICKETS) es:
(a)
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El objetivo principal de la norma es permitir a las organizaciones proporcionar servicios de TI de calidad y mejorar la satisfacción del cliente.
NTC-2050
ISO/IEC 27001
ISO/IEC 20000
ISO 9001
4.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
1 min • 1 pt
Se relaciona y es tomada como base cuando se trabaja sobre la norma ISO/IEC 20000 ya que están muy alineadas. Quien es?
(a)
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Es uno de los principales pilares de COBIT...
Define los requisitos de cumplimiento y auditoría de TI y los aplica a toda la empresa.
Define los requisitos de diseño de estrategias.
Aplica a toda la empresa los estándares de servicios.
Define los requisitos de formacion dentro de la empresa.
6.
FILL IN THE BLANKS QUESTION
30 sec • 1 pt
Versión actual de COBIT
(a)
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cual es la norma que se utiliza con el fin brindar seguridad de la información y tomar las medidas respectivas.
La norma ISO/IEC 20000:2011
ITIL
La norma ISO/IEC 9001
La norma ISO/IEC 27001:2013
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