TƯ DUY CHĂM SÓC KH

1. 1. Khi trình bày các điều khoản trong HĐ BHNT, anh/chị cần làm gì?

• a. Giải thích kĩ các điều khoản HĐ

• b. Chia sẻ nhanh về các quyền lợi

• c. Nói rõ các trường hợp loại trừ

• d. Cả a và c

2. 2. Khi tư vấn giải pháp cho KH, anh/chị nên:

• a. Nói về những phát triển của ngành BHNT mà không cần đợi KH hỏi

• b. Dành thời gian để làm rõ nhu cầu BH của KH trước khi bán bảo hiểm cho họ

• c. Kiểm tra xem KH có hiểu hết những gì anh/chị trình bày không

• d. Thực hiện tất cả 3 điều trên

3. 3. Ai là người trả lương/thu nhập cho anh/chị?

• a. Ngân hàng

• b. Quản lý trực tiếp

• c. Khách hàng

• d. Công ty Prudential

4. 4. Khi KH so sánh về giá cả của SP PVA với Cty khác, anh/chị cần làm gì?

• a. Lờ đi chi tiết giá cả để chuyển hướng câu chuyện sang chủ đề khác

• b. Chỉ ra những điểm yếu của công ty bạn

• c. Tập trung làm nổi bật những quyền lợi Sp của chúng ta để KH thấy SP phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của họ

• d. Cả a và b

5. 5. Khi thấy cuộc gọi nhỡ của KH, anh/chị thường làm gì?

• a. Chờ KH gọi lại

• b. Gọi lại cho KH ngay khi thấy cuộc gọi nhỡ

• c. Nhắn tin hỏi KH gọi có việc gì không

• d. Gọi lại cho KH khi rảnh

6. 6. Thế nào là dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và khác biệt?

• a. Những việc làm nhỏ, chu đáo, vượt quá sự mong đợi của khách hàng

• b. Tặng nhiều quà có giá trị cho khách hàng vào ngày sinh nhật

• c. Thỉnh thoảng hỏi thăm khách hàng

• d. Tất cả những điều trên