Endesa

Cada cuanto tiempo se debe retomar al cliente?

• 50 segundos

• 2 minutos

• 10 minutos

• 65 segundos

Que es selectra?

• La Distribuidora

• Un aliado de Endesa

• Una comercializadora

• Comercializadora TUR

Es correcto decir que las llamadas son grabadas y monitoreadas?

• Verdadero

• Falso

Se debe indicar el numero del area donde se va a transferir dicha transferencia.

• Verdadero

• Falso

Cuanto es el plazo Maximo para baja por cese de actividad?

• 5 dias

• 15 dias

• 7 dias

• 30 dias

Indique cuales son los codigos que representan un riesgo de impago

• 2, 34, 45, 36, 65, 63

• 3, 48, 49, 63, 64, 65

• 2, 34, 45, 36, 65, 64

• 3, 48, 49, 62, 64, 65

Si cliente ha pagado facturas que no le pertenecen, se debe abrir una reclamacion?

• Verdadero

• Falso

Si salta la OPA en una ficha diferente a la persona que llama se debe marcar como "cambio de domicilio en breve"

• Verdadero

• Falso

El guion de reclamaciones no es obligatorio decirlo despues de una reclamacion?

• Verdadero

• Falso

Las reclamaciones se deben hacer de forma proactiva siempre y cuando ayude al cliente?

• Verdadero

• Falso