Facturacion y cobranzas I

1.      ¿Cuáles son los datos que debemos validar para dar la explicación de un recibo al cliente?

• a.      Nombres y apellidos completos del titular

• b.      Nombres y apellidos completos de quien se comunica

• c.      DNI del titular

• d.      A y C son correctas

2.      ¿Qué es un pago abierto?

• a.      Es el pago de una parte del monto total de la cuota del equipo.

• b.      Es el pago que solo se realiza en tiendas de monto total del recibo.

• c.      Es el pago de una parte del monto total de una deuda castigo.

• d.      Es el pago de una parte del monto total del recibo.

3.      Sobre la reconexión por morosidad, marca la alternativa correcta:

• a.      El monto es de 15 soles para planes regulares y 5 soles para planes REV, el plazo es de 1 h pero puede llegar hasta las 24 h max según el escenario.

• b.      El monto es de 15 soles para planes regulares y 10 soles para planes REV, el plazo es de 24 h máximo.

• c.      El monto es de 15 soles para planes regulares y REV, el plazo es de 1 h pero puede llegar hasta las 24 h según el escenario.

• d.      El monto es de 15 soles para planes regulares, el plazo es de 1 h pero puede llegar hasta las 48 h según el escenario.

4.      Cliente realizo el pago de su deuda vencida y pasaron 24 h del plazo de reconexión ¿Qué debemos realizar?

• a.      Debemos validar el pago en el estado de cuenta de portal y si se refleja el pago, enviar un correo a [e-mail]

• b.      Debemos validar el pago en el estado de cuenta de portal y si se refleja el pago, enviar un correo al supervisor

• c.      Debemos validar el pago en el estado de cuenta de Siebel y si se refleja el pago, enviar un correo a [e-mail]

• d.      Debemos validar el pago en el estado de cuenta de portal y si se refleja el pago, enviar un correo a [e-mail]

5.      En la siguiente imagen se observa el 1er recibo del cliente. Identifica la fecha de emisión, monto total y fecha de activación de la linea

• a.      F. Emisión: 08/04 / Monto total: 51.31 / F. Activación: 01/03

• b.      F. Emisión: 08/03 / Monto total: 51.31 / F. Activación: 01/03

• c.      F. Emisión: 08/03 / Monto total: 39.90 / F. Activación: 01/03

• d.      F. Emisión: 08/03 / Monto total: 51.31 / F. Activación: 09/03

6.      ¿Cuál es la tipificación cuando se le explica el detalle del recibo al cliente?

• a.      Consulta – Facturación – Recibo de Servicios Monto a pagar

• b.      Consulta – Recibo – Recibo de Servicios Explicar cargo

• c.      Consulta – Facturación – Recibo de Servicios Explicar cargo

• d.      Solicitud – Facturación – Recibo de Servicios Explicar cargo

7.      Si el cliente nos llama indicando que realizo el pago de su recibo pero este no se valida en el estado de cuenta de Portal ¿qué debemos hacer?

• a.      Debemos derivarlo al WhatsApp de Entel 982001000 para que nos envie el voucher

• b.      Debemos derivarlo al WhatsApp de Entel 981002000 para que nos envie el voucher

• c.      Debemos derivarlo a una tienda de Entel.

• d.      Debemos derivarlo a la página de Entel 981002000

8.      Si un cliente activa su linea por primera vez el 10/09 con un plan 49.90 ¿Cuánto y cuando es el monto de su primer recibo?

• a.      Se emite el monto de 58.49

• b.      Se emite el monto de 59.56

• c.      Se emite el monto de 59.88

• d.      Se emite el monto de 60.35

9.      Marca verdadero o falso:

Si un cliente solicito hace 1 mes la devolución de saldo a favor en tienda, y llama por ese motivo, debemos validar el escalamiento en Siebel y mandar correo a [e-mail]

• a.      Verdadero

• b.      Falso

10.      Marca verdadero o falso:

Portal es el sistema donde podemos validar los pagos efectuado por los clientes

• a.      Verdadero

• b.      Falso