UH 1 PKWU USAHA JASA PROFESI

Perbuatan yang baik atau berguna dan bernilai bagi orang lain, negara, instansi, dan sebagainya merupakan pengertian dari....

• usaha

• profesi

• jasa

• profesional

• profesionalisme

Setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan perpindahan kepemilikan apapun, merupakan pengertian dari jasa menurut....

• Mursid

• Kotler

• Payne

• Jasfar

• Amstrong

Jasa tidak bisa disimpan, dijual kembali kepada orang lain, atau dikembalikan kepada produsen merupakan karakteristik jasa menurut Payne dalam Jasfar dalam aspek....

• abstrak dan tidak berwujud

• tidak dapat dipisahkan

• heterogenitas

• tidak tahan lama

• terbarukan

Menyediakan kotak saran (suggestion box) atau nomor kontak pelanggan (hotlines) yang tidak berbayar atau gratis sehingga pelanggan dapat dengan mudah menyampaikan saran dan keluhan merupakan ukuran kepuasan pelanggan dalam hal....

• complaint and suggestion system

• customer satisfaction survey

• ghost shopping

• customer loss rate analysis

• income for others

Perusahaan melaksanakan survei secara berkala untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap tawaran perusahaan merupakan ukuran kepuasan pelanggan dalam hal....

• complaint and suggestion system

• customer satisfaction survey

• ghost shopping

• customer loss rate analysis

• income for others

Perusahaan menugaskan karyawannya (secara rahasia) sebagai pembeli potensial untuk mengetahui apakah produk atau jasa yang diberikan sesuai dengan standar perusahaan merupakan ukuran kepuasan pelanggan dalam hal....

• complaint and suggestion system

• customer satisfaction survey

• ghost shopping

• customer loss rate analysis

• income for others

Perusahaan melakukan analisis penyebab pelanggan berhenti membeli atau berpindah ke perusahaan lain merupakan ukuran kepuasan pelanggan dalam hal....

• complaint and suggestion system

• customer satisfaction survey

• ghost shopping

• customer loss rate analysis

• income for others

Paham yang mengajarkan bahwa setiap pekerjaan harus dilakukan oleh orang yang ahli di bidangnya merupakan pengertian dari....

• Usaha

• Profesi

• Jasa

• Profesional

• Profesionalisme

Bidang pekerjaan yang dilandasi pendidikan keahlian tertentu (keterampilan, kejuruan, dan sebagainya) merupakan pengertian dari....

• Usaha

• Profesi

• Jasa

• Profesional

• Profesionalisme

Memiliki cakupan ranah wawasan pekerjaan atau pelayanan yang khas, definitif, sangat penting dan dibutuhkan masyarakat merupakan bagian dari....

• karakteristik jasa

• karakteristik usaha

• karakteristik profesional

• karakteristik konsumen

• karakteristik profesi