Written Test SKKNI 7

Berikut merupakan citra perusahaan AEON tentang komunikasi…

• AEON People sebagai cerminan perusahaan
• Menerapkan budaya bow atau membungkuk
• “Zona 3 meter” dan “Point of contact”
• Menerapkan 3S (senyum, santun dan sopan)

AEON People sebagai cerminan perusahaan merupakan salah satu citra perusahaan AEON tentang komunikasi

• BENAR
• SALAH

Dalam menyapa pelanggan, berikut ini merupakan hal-hal yang perlu dilakukan, kecuali….

• Tidak mengucapkan 5 kata kunci
• Tersenyum saat bertemu/berpapasan dengan pelanggan
• Memberikan salam sesuai kondisi pada saat itu, disertai dengan senyum dan bow
• Memberikan kalimat sapaan sesuai prosedur

Kosakata, tata bahasa, dan prononciationmerupakan teknik komunikasi ….

• Verbal
• Vertical
• Visual
• Voice

Eye contact, gerakan tangan, dan tampilan wajah merupakan teknik komunikasi…

• Verbal
• Vertical
• Visual
• Voice

Intonasi, artikulasi, dan nada bicara merupakan teknik komunikasi..

• Verbal
• Vertical
• Visual
• Voice

Dalam berkomunikasi dengan pelanggan, kita perlu menunjukkan sikap percaya diri dan cekatan

• BENAR
• SALAH

Dalam menerapkan teknik berkomunikasi melalui teknologi, hal-hal penting yang perlu dilakukan ialah sebagai berikut, kecuali..

• Simak dan berikan konsentrasi penuh pada percakapan
• Fokus pada percakapan
• Fokus pada hal-hal yang terjadi di sekitar tanpa memperhatikan percakapan
• Memberikan greeting pada saat opening dan closing

Berikut merupakan dampak apabila terlambat menyampaikan informasi secara segera kepada pihak yang terkait, kecuali..

• Dapat merugikan pihak yang membutuhkan informasi
• Dapat terlambat mencari solusi apabila ada permasalahan
• Dapat terlambat mengolah informasi
• Tidak menyebabkan tertundanya pekerjaan

Dalam menginformasikan masalah kepada atasan dan rekan kerja atau pihak terkait lainnya, kita perlu mengingat budaya ….

• Horenso
• Hokoku
• Jiseki
• Sodan