Révisions notions commerce 2MRC

Lequel de ces registres de langage est un intrus ?

• Le langage soutenu

• Le verlan

• Le langage familier

• Le langage courant

Answer explanation

Le verlan n'est pas un registre de langage. Dans le milieu professionnel, on se sert du langage courant voire du langage soutenu notamment dans le domaine du luxe

Qu'est ce qui concerne le langage non verbal ? (2 réponses à cocher)

• la voix

• le regard

• les gestes de la main

• la parole

Comment s'appelle la méthode qui permet de préparer le contact téléphonique avec un client ?

• le CRAC

• Le 1er contact

• le Phone Call

• le CROC

Que veut dire CROC ?

Answer explanation

Contact

Raison de l'appel

Objectif de l'appel

Conclusion de l'appel

Citez 3 moyens de contact entre une entreprise et son client

Answer explanation

Le téléphone, le contact en face à face, le mail, les réseaux sociaux, la lettre, ..

Qu'est qu'une zone de chalandise ? (2 réponses à cocher)

• Il permet de calculer le CA prévisionnel d'un magasin

• C'est la zone où se trouve la douane pour la taxe sur les produits

• C'est la zone dans le magasin où se trouve les vendeurs

• Il permet de savoir où se situe la majorité des clients et les concurrents sur une zone géographique

Les 3 zones de la zone de chalandise sont : la zone p................, la zone s......................, la zone t......................

Answer explanation

La zone primaire : où se trouvent les clients et les concurrents les plus proches

La zone tertiaire : où se trouvent les clients et les concurrents les plus éloignés

Mettez dans l'ordre chronologique (du premier au dernier) ces étapes de la vente : Argumenter, conclure la vente, faire la découverte des besoins du client, le traitement des objections

Answer explanation

Dans l'ordre : la découverte des besoins, argumenter, traiter les objections du client et enfin conclure la vente

Parmi les caractéristiques produit ci dessous, laquelle n'est pas une caractéristique technique ?

• La couleur du produit

• Le délai de livraison

• La taille du produit

• Le poids du produit

Answer explanation

Le délai de livraison est une caractéristique commerciale car chaque magasin peut proposer un délai différent. Les 3 autres sont des caractéristiques techniques car ces caractéristiques ne changent pas quel que soit le magasin

A quoi sert la méthode SONCASE ? (3 réponses à cocher)

• Grâce à cette méthode, je vais pouvoir choisir les bons arguments en fonction du client qui est en face de moi

• Il permet de cerner les besoins du client en fonction de sa personnalité

• A découvrir les mobiles d'achat du client

• C'est la manière de conclure l'entretien de vente