Teenindamine

Spetsiifiliste vajadustega kliendid/külalised on

• lapsed, lastega pered.

• teisest kultuuriruumist inimesed.

• eakad.

• pahas tujus olevad inimesed, kes tahavad teenindajat kiusata.

Soovitused spetsiifiliste klientide/külalistega suhtlemiseks, teenindamiseks -

• ole kannatlik, lugupidav, sõbralik, tähelepanelik.

• ole empaatiline., paku abi (ära käi peale).

• oska kuulata ja küsida ausaid ning siiraid küsimusi.

• ole kärsitu, väldi silmsidet, õpeta, halvusta.

Erivajadustega kliendid/külalised võivad olla

• raskendatud liikumisega inimesed.

• nägemis-, kõne- ja kuulmispuudega inimesed.

• vaimse puudega inimesed.

• asjad ja esemed.

Hea teenindaja

• suudab seista oma  õiguste eest selliselt, et see ei kahjusta kliendi/külastaja õigusi. Ta väljendab ausalt, avatult ja otsekoheselt oma seisukohta ning samal  ajal näitab arusaamist teise inimese olukorrast ja soovidest.

• tähendab suutmatust seista  oma õiguste eest viisil, mida kliendid /külastajad mõistaksid.; sellega kaasneb oma  mõtete, tunnete ja veendumuste esitamine ebakindlalt vabandaval moel.

• näitab soovimatust aru saada teise inimese olukorrast ja soovidest

• kahjustab nii firma kui klientide/külastajate huve ja õigusi.

Teenindajaks olemine

• on kohustus.

• on privileeg.

• on võimalus väärtustada oma tööd.

• on töö halval ajal rahateenimiseks.

Külalislahkus on

• teenindaja lahkus, avatus, siiras huvi ja heatahlikkus, abivalmidus.

• klientide/külaliste aktsepteerimine sellisena nagu nad on.

• klientide/külaliste märkamine, nendest hoolimine.

• tüütu kohustus.

Professionaalne teenindaja

• konkureerib kliendi/külastajaga nii välimuse kui kõige muu osas.

• on terviklikult tagasihoidlik - hoolitsetud soengu, välimusega.

• on puhanud olekuga.

• kannab nimesilti.

Teenindaja

• märkab klienti/külalist, loob kliendi/külalisega silmside, teretab naeratab, tänab.

• tunnetab klienti/külalist, hoiab ruumilist distantsi.

• on heade tehniliste oskustega.

• vaidleb kliendi/külalisega.