
Teenindamine
Authored by Anu Seim
Special Education
Professional Development

AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
8 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
2 mins • 3 pts
Spetsiifiliste vajadustega kliendid/külalised on
lapsed, lastega pered.
teisest kultuuriruumist inimesed.
eakad.
pahas tujus olevad inimesed, kes tahavad teenindajat kiusata.
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
2 mins • 3 pts
Soovitused spetsiifiliste klientide/külalistega suhtlemiseks, teenindamiseks -
ole kannatlik, lugupidav, sõbralik, tähelepanelik.
ole empaatiline., paku abi (ära käi peale).
oska kuulata ja küsida ausaid ning siiraid küsimusi.
ole kärsitu, väldi silmsidet, õpeta, halvusta.
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
2 mins • 3 pts
Erivajadustega kliendid/külalised võivad olla
raskendatud liikumisega inimesed.
nägemis-, kõne- ja kuulmispuudega inimesed.
vaimse puudega inimesed.
asjad ja esemed.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Hea teenindaja
suudab seista oma õiguste eest selliselt, et see ei kahjusta kliendi/külastaja õigusi. Ta väljendab ausalt, avatult ja otsekoheselt oma seisukohta ning samal ajal näitab arusaamist teise inimese olukorrast ja soovidest.
tähendab suutmatust seista oma õiguste eest viisil, mida kliendid /külastajad mõistaksid.; sellega kaasneb oma mõtete, tunnete ja veendumuste esitamine ebakindlalt vabandaval moel.
näitab soovimatust aru saada teise inimese olukorrast ja soovidest
kahjustab nii firma kui klientide/külastajate huve ja õigusi.
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
2 mins • 3 pts
Teenindajaks olemine
on kohustus.
on privileeg.
on võimalus väärtustada oma tööd.
on töö halval ajal rahateenimiseks.
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
2 mins • 3 pts
Külalislahkus on
teenindaja lahkus, avatus, siiras huvi ja heatahlikkus, abivalmidus.
klientide/külaliste aktsepteerimine sellisena nagu nad on.
klientide/külaliste märkamine, nendest hoolimine.
tüütu kohustus.
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
2 mins • 3 pts
Professionaalne teenindaja
konkureerib kliendi/külastajaga nii välimuse kui kõige muu osas.
on terviklikult tagasihoidlik - hoolitsetud soengu, välimusega.
on puhanud olekuga.
kannab nimesilti.
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?