เทคนิคการบริหารเพื่อยกระดับการเป็นผู้นําทางการพยาบาล

1. กระบวนการตัดสินใจประกอบด้วยขั้นตอนใดบ้าง

• ระบุปัญหา การรวบรวมข้อมูล ค้นหาทางเลือกสำหรับแก้ปัญหา เปรียบเทียบและประเมินทางเลือก ตัดสินใจเลือกทางที่ดีที่สุด ปฏิบัติตามวิธีแก้ปัญหาที่ตัดสินใจแล้ว ประเมินผล

• ระบุปัญหา การรวบรวมข้อมูล ค้นหาทางเลือกสำหรับแก้ปัญหา ตัดสินใจเลือกทางที่ดีที่สุด ปฏิบัติตามวิธีแก้ปัญหาที่ตัดสินใจแล้ว ประเมินผล

• ระบุปัญหา การรวบรวมข้อมูล เปรียบเทียบและประเมินทางเลือก ตัดสินใจเลือกทางที่ดีที่สุด ปฏิบัติตามวิธีแก้ปัญหาที่ตัดสินใจแล้ว ประเมินผล

• ระบุปัญหา ค้นหาทางเลือกสำหรับแก้ปัญหา เปรียบเทียบและประเมินทางเลือก ตัดสินใจเลือกทางที่ดีที่สุด ปฏิบัติตามวิธีแก้ปัญหาที่ตัดสินใจแล้ว ประเมินผล

2. ข้อใดไม่ใช่เทคนิคในการตัดสินใจ

• ใช้สัญชาติญาณ

• ยึดถือประสบการณ์

• การรีรอ

• ยึดตามความเชื่อ

3. สองแผนกในองค์กรมีเป้าหมายในการบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กรเหมือนกัน แต่อาจเกิดความขัดแย้งต่อวิธีการในการทํางานเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์น้ัน เป็นชนิดของความขัดแย้งแบบใด

• ความขัดแย้งทางเหตุผล (substantive conflict)

• ความขัดแย้งทางอารมณ์ (emotional conflict)

• ความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์ (constructive conflict or functional conflict)

• ความขัดแย้งเชิงทําลาย (destructive conflict or dysfunctional conflict)

4. รูปแบบของเทคนิคที่ควรใช้เมื่อประเด็นที่กล่าวถึงไม่สําคัญต่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง หรือเมื่อฝ่ายใดฝ่ายหน่ึงค้นพบว่าตนเองเป็นฝ่ายผิดในประเด็นที่ถกเถียงกัน หรือเมื่อต่อสู้ไปจนถึงที่สุดแล้วไม่มีฝ่ายใดเอาชนะกันได้เลย เป็นรูปแบบของการจัดการความขัดแย้งแบบใด

• การหลีกเลี่ยง (avoiding)

• การเอื้ออํานวย (accommodating)

• การร่วมมือ (collaborating)

• การประนีประนอม (compromising)

5. กลยุทธ์ในการจัดการความขัดแย้งรูปแบบใดที่จะทําให้ทั้งสองฝ่ายต่างมีความรู้สึกพึงพอใจจากผลที่ได้ตามมา ซึ่งเป็นการแก้ปัญหาที่เป็นการร่วมมือร่วมใจกันแสวงหาวิธีที่จะช่วยให้ทั้งสองฝ่ายได้บรรลุผลสําเร็จตามท่ีตนต้องการ

• ชนะ-แพ้ (win-lose methods)

• แพ้-แพ้ (lose-lose methods)

• ชนะ-ชนะ (win-win methods)

• ถูกทุกข้อ

6. ข้อใดคือความสําคัญมากท่ีสุดของการบริหารความเสี่ยงทางการพยาบาล

• ส่งเสริมความปลอดภัยท้ังด้านชีวิตและทรัพย์สินแก่ผู้รับบริการและผู้ให้บริการ

• ช่วยในการบริหารเงินทุนให้ดีขึ้น

• ช่วยในการตัดสินใจในการปฏิบัติงานเพื่อตอบสนองต่อความเสี่ยง

• ทําให้สามารถกําหนดกลยุทธ์ให้เป็นไปในทิศทางเดียวกันกับระดับความเสี่ยงได้

7. ปัจจัยที่ทําให้เกิดความเสี่ยงทางการพยาบาลมีดังต่อไปนี้ ยกเว้นข้อใด

• การเบิกจ่ายงบประมาณเพื่อพัฒนาคุณภาพการพยาบาล

• ระบบบการสื่อสารและการเข้าถึงข้อมูลทางคอมพิวเตอร์

• บุคลากรและเทคนิคการปฏิบัติงาน

• ความรุนแรงของอาการเจ็บป่วยของผู้มารับบริการ

8. ข้อใดเป็นวิธีการพัฒนาระบบความเสี่ยงในองค์กรพยาบาลที่เหมาะสมที่สุด

• โรงพยาบาล A ทําการค้นหาความเสี่ยงในการพยาบาลจากกระบวนการดูแลผู้ป่วยในหอผู้ป่วยต่างๆ

• โรงพยาบาล B สํารวจความคิดเห็นและคําแนะนําเกี่ยวกับการการจัดการความเสี่ยงในการพยาบาลจากผู้รับบริการ

• โรงพยาบาล C จัดให้มีการฝึกอบรมพยาบาลวิชาชีพให้มีความรู้เกี่ยวกับการบริหารความเสี่ยงตั้งแต่เริ่มรับเข้าทํางานและมีการฝึกอบรมเป็นระยะๆ

• โรงพยาบาล D ให้หัวหน้าหอผู้ป่วยจัดทํารายงานอุบัติการณ์ความเสี่ยงส่งทุกเดือน

9. ข้อใดไม่ใช่เทคนิคสําคัญของการบริหารเวลาของผู้บริหาร

• การหยุดพักผ่อน

• ผัดวันประกันพรุ่ง

• มีสมาธิที่ดี

• กล้าที่จะกล่าวคําปฏิเสธ

10. การแบ่งมิติของการบริหารเวลาเป็น 4 ด้าน ข้อใดถูกต้อง

• เวลาที่จะใช้อยู่กับตนเองหรือทํากิจกรรมท่ีสบายๆ ซึ่งเป็นสิ่งที่ชอบและอยากที่จะทํา

• เวลาที่จะใช้อยู่กับครอบครัวจําเป็นน้อยกว่าเวลาการพัฒนาลูกน้อง

• เวลาสําหรับวางแผนกลยุทธ์ ปรับปรุงงานคือเวลาสําหรับการบริหาร/พัฒนาลูกน้อง

• เวลาสําหรับการพาคนท่ีรักไปเที่ยวนอกบ้านหรือหากิจกรรมร่วมกัน คือ เวลาสําหรับตนเอง