KQ_Kiểm tra tập huấn Nâng cao chất lượng phát bưu tá

KQ_Kiểm tra tập huấn Nâng cao chất lượng phát bưu tá

Professional Development

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Professional Development

10 Qs

Trò chơi cuối lớp tập huấn

Trò chơi cuối lớp tập huấn

Professional Development

10 Qs

Agribank

Agribank

Professional Development

10 Qs

Harry Porter

Harry Porter

Professional Development

12 Qs

Modun 5 - Tiểu học

Modun 5 - Tiểu học

Professional Development

10 Qs

Câu hỏi tình huống

Câu hỏi tình huống

Professional Development

10 Qs

BỆNH XỔ MŨI TRUYỀN NHIỄM - CORYZA và SẢN PHẨM Tuần 1.T5.2024

BỆNH XỔ MŨI TRUYỀN NHIỄM - CORYZA và SẢN PHẨM Tuần 1.T5.2024

Professional Development

11 Qs

KQ_Kiểm tra tập huấn Nâng cao chất lượng phát bưu tá

KQ_Kiểm tra tập huấn Nâng cao chất lượng phát bưu tá

Assessment

Quiz

Specialty

Professional Development

Practice Problem

Medium

Created by

THỊ NGUYỄN

Used 1+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Câu 1: 05 bước giao tiếp khi phát hàng gồm?

Chào khách hàng - Xác nhận thông tin đơn hàng – Phát hàng - Xử lý từ chối/phản nàn.
Tạo thiện cảm - Xác nhận thông tin đơn hàng - Xử lý từ chối/phản nàn - Phát hàng - Chào tạm biệt/cảm ơn.
Xác nhận thông tin đơn hàng - Xử lý phát hàng - Chào tạm biệt/cảm ơn.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Câu 2. Tại sao phải tạo thiện cảm trong giao tiếp?

Khách hàng cảm thấy thân thiện, gần gũi.
Tăng khả năng phát thành công bưu gửi.
Cả 2 phương án trên.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Câu 3. Nguyên tắc tạo thiện cảm trong 7 giây là:

Giao tiếp bằng ánh mắt – Nụ cười tươi thường trực – Chào khách hàng – Nhắc tên KH tối đa.
Nụ cười tươi thường trực – Chào khách hàng – Gọi tên KH.
Giao tiếp bằng ánh mắt – Chào khách hàng – Khen khách hàng.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Câu 4. Bạn có đồng ý với quan điểm: Khi giao tiếp với khách hàng không cần tạo thiện cảm chỉ cần chất lượng hàng tốt thì tỷ lệ phát thành công cao?

Có.
Không.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Câu 5. Dịch vụ EMS TCNH có bao nhiêu gói dịch vụ?

1 gói dịch vụ (Gói dịch vụ tiêu chuẩn)
2 gói dịch vụ (Gói dịch vụ: tiêu chuẩn, bạc)
3 gói dịch vụ (Gói dịch vụ: tiêu chuẩn, bạc, vàng)
4 gói dịch vụ (Gói dịch vụ: tiêu chuẩn, bạc, vàng, kim cương)

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Câu 6. Quy trình phát bưu gửi EMS TCNH gói bạc?

Điện thoại trước khi phát; Phát tối đa 3 lần; Phát đúng nguời nhận và địa chỉ trên PM Dingdong; Lấy ký nhận, thu thập thông tin theo yêu cầu để báo phát trên PM, Vu hồi theo quy định.
Điện thoại trước khi phát; Phát tối đa 2 lần; Đối tượng nhận: cá nhân phát theo gói dịch vụ PTT, Người nhận chi nhánh phát cho văn thư/đại diện; Vu hồi cuối ngày.
Điện thoại trước khi phát; Phát tối đa 3 lần; Phát theo yêu cầu người nhận. Vu hồi ngay sau chuyến phát.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Câu 7. Nội dung nào sau đây không phải tác nghiệp của nhân viên khi phát bưu gửi EMS TCNH gói vàng?

Thu thập, đối chiếu thông tin và trả hồ sơ về.
Báo phát thông tin qua hình ảnh.
Phát tận tay và phát tối đa 03 lần.
Phát cho người nhận thay và phát tối đa 03 lần.

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?