KQ_Kiểm tra tập huấn Nâng cao chất lượng phát bưu tá

Câu 1: 05 bước giao tiếp khi phát hàng gồm?

• Chào khách hàng - Xác nhận thông tin đơn hàng – Phát hàng - Xử lý từ chối/phản nàn.
• Tạo thiện cảm - Xác nhận thông tin đơn hàng - Xử lý từ chối/phản nàn - Phát hàng - Chào tạm biệt/cảm ơn.
• Xác nhận thông tin đơn hàng - Xử lý phát hàng - Chào tạm biệt/cảm ơn.

Câu 2. Tại sao phải tạo thiện cảm trong giao tiếp?

• Khách hàng cảm thấy thân thiện, gần gũi.
• Tăng khả năng phát thành công bưu gửi.
• Cả 2 phương án trên.

Câu 3. Nguyên tắc tạo thiện cảm trong 7 giây là:

• Giao tiếp bằng ánh mắt – Nụ cười tươi thường trực – Chào khách hàng – Nhắc tên KH tối đa.
• Nụ cười tươi thường trực – Chào khách hàng – Gọi tên KH.
• Giao tiếp bằng ánh mắt – Chào khách hàng – Khen khách hàng.

Câu 4. Bạn có đồng ý với quan điểm: Khi giao tiếp với khách hàng không cần tạo thiện cảm chỉ cần chất lượng hàng tốt thì tỷ lệ phát thành công cao?

• Có.
• Không.

Câu 5. Dịch vụ EMS TCNH có bao nhiêu gói dịch vụ?

• 1 gói dịch vụ (Gói dịch vụ tiêu chuẩn)
• 2 gói dịch vụ (Gói dịch vụ: tiêu chuẩn, bạc)
• 3 gói dịch vụ (Gói dịch vụ: tiêu chuẩn, bạc, vàng)
• 4 gói dịch vụ (Gói dịch vụ: tiêu chuẩn, bạc, vàng, kim cương)

Câu 6. Quy trình phát bưu gửi EMS TCNH gói bạc?

• Điện thoại trước khi phát; Phát tối đa 3 lần; Phát đúng nguời nhận và địa chỉ trên PM Dingdong; Lấy ký nhận, thu thập thông tin theo yêu cầu để báo phát trên PM, Vu hồi theo quy định.
• Điện thoại trước khi phát; Phát tối đa 2 lần; Đối tượng nhận: cá nhân phát theo gói dịch vụ PTT, Người nhận chi nhánh phát cho văn thư/đại diện; Vu hồi cuối ngày.
• Điện thoại trước khi phát; Phát tối đa 3 lần; Phát theo yêu cầu người nhận. Vu hồi ngay sau chuyến phát.

Câu 7. Nội dung nào sau đây không phải tác nghiệp của nhân viên khi phát bưu gửi EMS TCNH gói vàng?

• Thu thập, đối chiếu thông tin và trả hồ sơ về.
• Báo phát thông tin qua hình ảnh.
• Phát tận tay và phát tối đa 03 lần.
• Phát cho người nhận thay và phát tối đa 03 lần.

Câu 8. Nội dung nào sau đây không phải là ký hiệu dịch vụ phát hàng 1 phần?

• DOP1.
• DOP2
• PPA.

Câu 9. Nội dung nào sau đây không phải tác nghiệp của nhân viên khi phát thành công bưu gửi sử dụng dịch vụ Thu hộ phí hủy đơn hàng?

• Liên hệ trước khi đi phát
• Cập nhật TTP ngay tại thời điểm phát
• Bưu tá thu tiền COD, cập nhật TTP thành công và lấy ký nhận trên Dingdong.
• Bưu tá thu tiền COD, phí hủy đơn hàng, cập nhật TTP thành công và lấy ký nhận trên Dingdong.

Câu 10. Công việc của bưu tá/nhân viên phát sau khi kết thúc chuyến phát?

• Hoàn thiện, bàn giao cho Nhân viên nghiệp vụ: Chứng từ phát, các bưu gửi phát không thành công các giấy tờ cần thiết (nếu có).
• Nộp các khoản tiền thu từ người nhận (việc nộp tiền có thể nộp trực tiếp hoặc gạch nợ qua ngân hàng theo quy định)
• Báo cáo khó khăn, vướng mắc trong chuyến phát.
• Tất cả các đáp án đều đúng.