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1.

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Apartado donde se tiene que dejar un registro de todas las interacciones con él Cliente?

Ordenes de Servicio

Árbol de Decisiones

Bitácora de Comandos

Casos de Negocio

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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Monto máximo permitido de un Agente para Ajustar?

$ 550

$ 500

$ 450

$ 1000

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

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Significado de RAC?

Representante de Atención a Clientes

Representante de Activos de Cableado

Representante de Aire Climatizado

Representante Administrativo de Casos de Negocio

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Media Image

Cuándo se programa fecha a una Orden de Servicio?

Cuando se soluciona la petición del Cliente

Cuando damos de baja un complemento

Cuando el trabajo a realizar ocupa un técnico

Cuando damos de alta un complemento

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

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Apartado de Siebel (Barra de vista de tercer nivel) donde podemos Aplicar un cargo a Favor o en Contra a la cuenta del Cliente?

Perfiles

Solicitud de Ajustes

Dirección

Contactos

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Media Image

Apartado de Siebel (Barra de vista de tercer nivel) donde podemos diferenciar contactos o terceros?

Contactos

Dirección

Resumen de la Cuenta

Perfiles

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Media Image

Monto máximo permitido de un Supervisor para Ajustar?

$ 2000

$ 1100

$ 2200

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